文档介绍：专业技能
专业技能
客
户
沟
通
产
品
解
说
异
议
处
理
快
速
促
成
客户沟通
客
户
沟
通
客户沟通
客户沟通:是销售人员为了有效推进销售进程,最终实现销售目的、达成销售目标与客户之间进行的必要信息交流活动。
直接影响沟通的效果;
客户沟通就是为了;
销售人员的影响沟通的效果;
客户的也会影响沟通的效果;
不同的也会影响沟通的效果;
客户沟通
客户沟通的目的
1、
2、
5、
3、
4、
6、
8、
7、
客户沟通
现场讨论:
成功的客户沟通应该收集到的信息?
客户沟通
客户沟通的禁忌
话太多
“我”太强
“蒙”客户
太被动
不分人
客户沟通
客户沟通的要求
以
客
户
为
导
向
注
意
情
绪
良
好
的
服
务
意
识
换
位
思
考
认
真
、
负
责
、
耐
心
留
意
肢
体
语
言
注
意
语
气
、
语
调
客户沟通
客户沟通的技巧
说话的技巧
回答的技巧
倾听的技巧
发问的技巧
客户沟通
说清楚
专业性
身份
对称
想好了
说人话
少说话
说话
技巧
说话的技巧