09沟通 技能培训.ppt

文档介绍：1
沟通技能培训
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本次培训旨在提高员工的工作质量及效率以帮助他们快速达到目标,获得销售绩效。 本次培训协助您成为一位优秀的销售人员,使您掌握成就销售高手的技巧。
培训目的
发现了解顾客需求对顾客和您都很重要。
使用正确方法,迅速发现潜在购买者。
克服销售时所遇到的困难,包括回应常见的问题和拒绝.
找到完成销售的合适途径。
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课程安排
什么是沟通
沟通在工作中的作用
沟通的技能
如何与不同性格的人沟通
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什么是沟通
听
在沟通中所占的比例?
5
什么是沟通
说(表达)
明确阐述、建议、表达方案、总结。
反馈
了解对方需求、建设性、用专业知识改变事与人的看法、掌握好时机。
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沟通在工作中的作用
沟通不畅、不清,再努力也无用
相互消除分歧,转变事情本身
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沟通在工作中的作用
与客户的沟通
8
沟通在工作中的作用
与客户的沟通
方案的确立
建立双方的信任、理解
9
沟通在工作中的作用
与客户的沟通
方案的确立
建立双方的信任、理解
与同事的沟通
团队的精神
各部门默契地配合
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沟通的技能
倾听的重要性/方法
如何表达
反馈