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3引言言2022
家装消费趋势调查报告
后疫情时代新选择在不确定性中寻找稳稳定的新价值
美国经济学家弗兰克
奈特（Frank Knight）在其经典著作《风险、不确定性和利润》
（Risk,Uncertainty and Profit）中解解释了“’变化的可预知的后果”‚和“’变化中不确定性的后
果”‚之间的区别，“’可度量的概率意义上的风险”‚与“’不可度量的不确定性”‚之间的区别，
他作出定义，即当一种变化“’不能被度量”‚时，经济学上称为“’奈特氏不确定性”‚（Knightian
uncertainty）。
后疫情时代，这种不确定性正在增加，我我们遇到的风险问题更难量化，这个事实影响着生活
的方方面面。从短期来看，全球经济会受到影响，就业和收入增加难度变大，人们节约开支，
生活****惯随之变化；但从长期来看，疫情可能从根本上改变了人们如何看待和管理风险和不
确定性的方式，这种认知上的变化将会导致更深层次的消费变革。
最大的消费变化可能在于，人们对于风险的厌恶情绪加剧，消费行为更倾向增加确定性、减
少不确定性，消费模式发生变化。这种变化的影响深入而又广泛，当然也涵盖我我们接下来要
研究的家装消费领域。
而对于企业而言言，奈特提出企业“’利润来自不确定性”‚，不确定性下企业经营可能面临一系
列问题我我们暂且按下不表，仅从生产 - 消费的角度看，企业遵循已知规律的变化不会导致利润，
可度量的风险同样也不产生利润，只有减少不确定性的措施才才能带来利润。
正是在这样的背景下，本研究从后疫情时代的不确定性出发，研究家装消费新变化、新需求、
新机遇。
一方面，疫情让大众消费心理趋于保守和理性；另一方面，让居家生活增多，人们更加珍惜
和关注居家生活的环境，这激发了消费者对家装消费新的认知和需求。家装服务提供商要想
把把握住后疫情时代发展的新机遇，理解解消费者的变化，满足消费者对减少不确定性、对美好
居住生活的新需求，也是成成败的关键。
因此，2022 年 7 月，贝壳研究院推出《2022 家装消费趋势调查报报告》，调研了 2000 位家
装消费者，观察后疫情时代家装消费者居家生活方式及生活变化，聚焦家装消费中的风险问题，
帮助消费者降低家装消费中的不确定性，增加“’确定性”‚所所带来的安心感，给消费者的新选
择提供方向，给行业增长带来新启示。
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后疫情时代家装消费者
认知行为三大变化2022
家装消费趋势调查报告
受新冠肺炎疫情影响，人们的生活或或多或或少都发生了持久性变化。人们对
后疫情常态的认知和生活方式，形成成了人们在消费中的新行为、新****惯。
新的消费观念变化，将引发家装消费行业的长期变革。
波动生活下，居家美好生活进入新形态
居家办公成新常态。目前，全球新冠肺炎疫情仍在持续发展，中国一些城市也零星有疫情反
复，使得人们通过各种方式应对和适应这种生活新常态，其中最大的一项变化就是居家办公。
我我们的调查显示，超六成成家装消费者受新冠疫情影响，过去两年内有过居家办公经历。
受新冠疫情影响，过去两年内生活发生了的变化：
后疫情时代家装消费者居家办公