文档介绍：关键对话与对话关键
邹琳生活和工作中,经常需要对话,而关键时刻的对话则至为关键。通过对话而成功实现目的的关键是什么?《关键对话》提供了关键对话的对话关键技巧——这些技巧,你值得拥有
俗话说:“沉默是金,雄辩是银。”也有很多关键对话与对话关键
邹琳生活和工作中,经常需要对话,而关键时刻的对话则至为关键。通过对话而成功实现目的的关键是什么?《关键对话》提供了关键对话的对话关键技巧——这些技巧,你值得拥有
俗话说:“沉默是金,雄辩是银。”也有很多的时候——往往是关键时刻,正如马丁·路德·金所说:“当我们面对重要问题保持沉默时,我们的生活便开始上演悲剧了。”诸葛亮要以沉默来装莫测高深,而不舌战群儒和在三寸不烂之舌尖上取得成功,哪里能实现孙刘联合抗曹呢?作为刊物的编辑人,如果觉得文章有问题,却对作者保持沉默,那也不会有好的结果……在生活和工作中,面对会产生重要影响的关键时刻所需要的关键对话,人们往往采取的是不恰当的应对。
世界著名的四位沟通大师在《关键对话》中指出:“关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论,这种讨论具有三个特点:高风险;不同观点;激烈情绪。”“在我们的企业、团队和人际关系中存在着一些长期痼疾,而这些问题几乎无一例外的是由于关键对话能力不足所导致的。其具体表现是,我们要么不敢面对关键对话,要么总是把这种对话搞砸。”
《关键对话》的结尾这样写道:“我们强调的不是沟通而是结果”。作者们经过20年的研究和对十万多人的跟踪调查,发现高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻的成功秘诀,在于他们有灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。“我们想讨论的是关键时刻,即那些人类行为会对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响的时刻。但奇怪的是,研究过程一再把我们引向那些人们会情绪激动地面对高风险对话的时刻。因此,我们才把这些时刻称为关键对话。毫无疑问,如何处理这些时刻决定着你的领导表现和个人生活。”怎样在关键对话中取得希望的结果?
说得切中要点,让对方清楚你的想法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。《关键对话》中详细剖析了人们在沟通上常见的错误,提供了从谈话、倾听、到行动的一整套沟通技巧,辅以轻松有趣的小事例,帮助读者提高解决其面临对话难题的技能。书中首先介绍了关键对话的两大基本原则:一是“注意观察”,善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还处在真诚、互动对话框架中,一旦陷入沉默或暴力状态要马上停止,尽力返回正轨;二是“保证安全”,对话的基础是观点的自由交流,若对话一方感觉缺乏安全感,则对话就难以进行了。创建共同目的和互相尊重,在对话中