文档介绍：: .
术人员，能彻底免除您的
后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
技术支持有以下形式：
首先可拨打我们的技术服务支持电话：xxxx 地区售后服务电话：
xx ，或传真将产品故障现象反馈给到我司。我司技术人员可以通过
电话或者传真方式给予及时答复；对于电话沟通不能解决的问题，我
司技术人员将在 20 分钟内上门服务。
9、售后服务机构设置
我司具有完善的售后服务体系及专业的售后服务人员。
售后维修点 xx
地址 xxxx
联系人
联系电话传真
联系手机
维修技术人员情况
序姓名年龄专业年联系电话备
号限注
1
2
10、售后服务承诺
本我公司将为该项目设立专人售后服务，对呈现的任何问题都能
在最快的时间内赶到现场，进行维修和改换。一切有关于产物质量投
诉，在 20 分钟内经予回答。
A、免费服务项目
技术咨询服务：客户可以通过我司的电话、电子邮件，在先留
言等形式免费询问在使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。
B、售后服务的其他内容：
1、定期跟踪：
我司会根据用户的档案，在相关产品项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参
考建议，解答有关问题。
2、反馈记录：
我司对用户反馈回来的关于本我公司提供的产品的问题和相关
信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
3、主动联系：
我司在发生与本我公司向用户提供的产品项目相关的事件 (技
术改进、优惠活动等)时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供
相应服务。
对用户提出的维护响应要求，我司将在 20 分钟内响应处理，赶
到现场解决问题。
当我方提供的产品在发生故障时，我们将进行上门服务，在当
天内使恢复正常运作。
（二）维修人员、应急维修时间安排
1、维修人员安排
我司委派的维修人员均是熟悉产品，技术全面、具有单独安
装、使用、维修保养的技术人员。我公司专设售后服务部，对呈现的任何问题维修人员都能在
最快的时间内赶到现场，进行维修和改换。一切有关于产品质量投诉，
在 20 分钟内经予回答。
2、应急维修时间安排
我司对每一个项目在产品安装验收后每月派维修师对产品进
行巡检，现场对产品进行测试及优化，及时发现产品存在的故障或潜
在的问题，提早消除故障隐患，确保产品安全、稳定、高效地运行。
质保期内，凡自接到用户报修后，20 分钟内响应，并到达用
户现场并解决问题，如不能及时解决问题要提供备机服务、直到原产
品修复（特殊情况另行商议）。（三）技术指导、质量保证措施
1、技术指导
根据用户我公司意愿，我司将为免费为用户在安装现场免费为所
投项目培训 1-2 名技术人员，使培训人员达到熟练掌握、灵活应用的
程度。同时也可以根据用户特殊要求，在产品运作后期提供适当的技
术和管理培训。加强产品使用者的技术能力，帮助其对产品进行有效
的使用和管理，保证使用寿命的同时提高生产效益。
2、质量保证措施
我司设有质检部门，专门负责产品进厂、过程控制直到产品
出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量
控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质
量监督体系。
为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这
一宗旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，原材料是构成
产品质量的主体，它的