文档介绍：关于管理心理学PPT个体心理冲突挫折与管理
第1页，讲稿共38张，创作于星期二
第五单元：个体心理冲突、挫折与管理
第一节 个体心理冲突
一、概述
1、冲突：事物间的抵触、斗争、对抗，是矛盾的一种激化形式。
、生理缺陷、疾病等所带来的限制。
②动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突。
一个人是否感到挫折与其抱负水平密切相关。
两人的考试分都为90 ，一个人对挫折感受的程度还与其耐挫力相关，受到生理条件、经验、主观判断的影响。
第10页，讲稿共38张，创作于星期二
（3）产生挫折的组织原因
1）组织的管理方式
X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工， 形成组织目标和个人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突
中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。
2）组织内的人群关系
上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。
3）工作性质
工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满
足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。
第11页，讲稿共38张，创作于星期二
4）工作环境
通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化
使人感觉丧失。
5）其它
工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。
第12页，讲稿共38张，创作于星期二
二、挫折的行为表现
1、直接行为
（ 1）攻击 耶鲁大学 德兰 攻击是挫折的结果，攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产生。
1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。
2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。 ------替罪羊
①迁怒 ②无名火或烦恼 ③自责
单位----家----妻子----孩子----布娃娃
第13页，讲稿共38张，创作于星期二
（2）冷漠 ：个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：
1）长期遭受挫折
2）个人感到绝望
3）心理恐惧、生理痛苦
4）心理上有攻击和抑制的决定
（3）幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）“买学校”
第14页，讲稿共38张，创作于星期二
（4）退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的***方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。
（5）病态固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚默当沉着。”
2、间接持续的行为
（1）焦虑不安 （2）自卑感 （3）绩效降低（意外事故的发生）
第15页，讲稿共38张，创作于星期二
3、挫折后的防卫及方式
（1）合理化作用：个体无法达成其追求的目标，或其表现行为不符合社会价值标准时，找到一些是事而非的理由为自己辩护，其目的在于说服自己而非说服别人。（文饰作用）
当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好恶为理由来掩盖自己的行为，以达到维护自己自尊心的目的。 “偷数不是偷是窃”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲” 将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因，以减轻自己内疚的一种反映方式。“上班迟到，说有交通事故” “生产不合格品，推说是机器陈旧” 有时把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要，是不得不的结果。引用典故、事例来佐证自己行为的合理性，以减轻自己因过失而出现的罪疚感。
第16页，讲稿共38张，创作于星期二
（2）逃避作用
1）逃向另一现实：回避自己没有把握的工作