文档介绍：-
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营业员效劳理念
一、〔营业员〕效劳理念我们珍惜每一位顾客顾客是我们的朋友一点一滴的关心我们代表企业形象您的满意是我们不懈的追求二、总则热情、真诚、自然、耐心、快捷、准热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。
5 〕在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进展宣传。4 、促成生意并介绍关联商品。针对顾客的顾虑进展讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来"这个商品的款式是不是太过时了.〞"这个商品的质量怎么样〞等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购置相机时提示顾客是否购置电池和胶卷等。介绍过程要老实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。5 、顾客需求评审、开售货小票。营业员在形成合同前〔开售货小票〕要进展评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过测试来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。要点：1 〕包扎应将食品分开，将具有腐蚀性的日化用品〔如洗护系列〕与其他商品分开。2 〕贵重物品易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。可以说："您再检查一下，我这就为您装起来〞。3 〕易碎商品应加以防护〔如用报纸、包扎紧实〕，包扎或装袋过程一定要当着顾客进展，并做到迅速、利落。接待语言：A 、必须做到唱收唱付首先告诉顾客："您要的商品一共 *** 钱，我收了你 *** 钱〔唱收〕；得到顾客确认后，再验明真假钞；并询问顾客："您需要开发票吗.〞如要，需问顾客："。〞以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等；将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说："您刚刚给我 *** 钱，这是找回的 *** 钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。〞〔唱付〕B 针对不同的顾客，采用不同的接待语言，见下表：7 、道别、送客。用语"〞、"慢走〞、"请走好〞等。特别注意，对于最终没有购置的顾客同样要有道别用语："对不起〞"没关系〞、"您再考虑一下〞、"慢走〞等。四、接待顾客用语1 、称呼：通常称为"先生〞、"小姐〞、"小朋友〞、"阿姨〞、"阿婆〞，对女士尽量称小姐或阿姨。
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2 、招呼用语顾客到柜台时，应面向顾客，面带微笑，用目光致意，问声："您好，欢迎光临〞。3 、，我再给您拿其它的。，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。4 、答询用语顾客询问*种商品在哪儿出售时，如不在本楼层应说：请到 *楼的左边或右边，在本楼层应说：请到左边或右边*个区域，方便顾客寻找。为顾客指示方位时注意使用标准的礼仪手势指引。顾客问的商品缺货时，应说：这种商品暂时缺货，方便的话，请留下及联系，一到货马上通知您，，应说：对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问一问再回复您。这种商品暂时缺货，请您留下和联系，一到货马上通知您， 、包扎商品用语请稍候，我帮您包装〔扎〕。让我帮您把这些商品包装〔扎〕一下，这样携带方