文档介绍：基于规范化和专业化的供电所管理优化研究
【摘要】经济的不断发展以及社会的不断进步促使人们对日常生活具有越来越高的要求，供电所的实际运行直接的关系到居民日常生活，但是目前供电所管理方面都存在一定的问题，影响供电所
基于规范化和专业化的供电所管理优化研究
【摘要】经济的不断发展以及社会的不断进步促使人们对日常生活具有越来越高的要求，供电所的实际运行直接的关系到居民日常生活，但是目前供电所管理方面都存在一定的问题，影响供电所的实际运行效率。本文对供电所管理存在的问题做了分析，提出规范化、专业化的管理优化对策，为提高供电所管理效率打下良好基拙。
【关键词】规范化专业化供电所管理
作为一种通用性能源，电力与人们的日常生活具有密不可分的关系，无论是工业方面的用电还是居民的生活用电，电力供应对社会的运行具有至关重要的作用。因此，为实现高质量的电力供应，保证人们的日常生活运行，供电所需要注重供电高效性管理，实现电力的有效性分配，满足居民在生活用电方面的需求。
供电所管理当前存在缺陷与不足
根据供电所管理工作现状来看，岗位职能分工不明确、
员工责任意识不强是供电所管理当前普遍存在的一个问题。
这使得供电所大多数员工基本上都在承担着收缴电费的任
务，而忽略了对用户满意度的考虑。当出现纷争时，员工之
间相互推卸责任，导致用户提出的大多问题常常得不到及时
有效的处理。
除了上述问题之外，电费收缴难度大也是供电所管理当
前存在的一个不足之处。在现实生活中，拖欠电费现象比比
皆是。目前，大多数供电所基本上都是以月或隔月方式对电
费进行收缴，工作人员定期到各电表处抄表清算电费，但有
很多用户却在没有任何理由的情况下拒绝缴纳电费或长期
拖欠电费，使得电费收缴工作往往难以顺利进行，并给供电
所管理工作的正常开展造成了一定阻碍。
，服务不周
供电所员工缺乏彼此的明确分工，使得所有人都在从事
笼统的电费收缴和用户维护工作。然而当用户给员工提出问
题时，往往不能及时有效解决，要么推卸责任，要么敷衍了
事，为用户留下后患，不能全方位彻底为用户解决问题。再
者，由于员工的服务没有明确性说明，对用户有时提出的不
合理要求无法有效说明，造成用户信任度差甚至失信于用户。
基于规范化和专业化的供电所管理优化策略
供电所作为一种服务行业，明确与建立相应的员工服务
标准非常重要。根据供电所服务性质，提高供电所服务质量
即是员工服务标准。首先，在客服方面，每个供电所都应设
置一个专门的客户服务机构，并保证至少能够满足客户基本
需求，如用户投诉、电费咨询、电费缴纳等。在电力抢修方
面，对客户提出的报修请求做到及时恰当的处理。
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