文档介绍：它织就一张巨大河网,滋润广阔土地森林
有一个词语
代表着包罗万象,无限扩张
它织就一张巨大河网,滋润广阔土地森林
有一个词语
代表着包罗万象,无限扩张
.cn
amazon
亚马逊中国
物流系统与服务
调研报告
1995年亚马逊公司成立
2004年亚马逊收购中国卓越网
2011年卓越亚马逊正式更名为亚马逊中国
1994~1997 定位成为“地球上最大的书店”
1997~2001 定位成为“最大的综合网络零售商”
2001~现在定位成为“最以客户为中心的企业”
为了了解大众
对于亚马逊中国服务
的满意程度
我们对年龄层为20岁~30岁的人群在网上进行了问卷调查
以下呈现其中重要的节选部分
%的受调查对象在亚马逊都没有过购物经历,这个数据在意料之中却也在意料之外。
以下呈现其中重要的节选部分
其原因中:%的受调查群没听说过亚马逊,%的受调查群认为亚马逊产品质量差、种类不齐全,我们会在稍后作集中的分析。
以下呈现其中重要的节选部分
在亚马逊购物的过程中,最吸引受众的原因最主要有价格,产品质量,送货速度。
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amazon
价格
广告
机械
理念
库房
库房
1
亚马逊是美国最大的一家电商公司,在全球拥有超过80个物流中心。
那么究竟怎样强大的仓库与库存管理系统能应付每天几十万的订单呢。
亚马逊独有的上货特色:随意摆放。
并非如图书馆一样归类有序摆放,而是以节省空间为原则在扫码后随机摆放。
在IT系统的支撑下
这样做…
极大降低同类商品送错几率、提高上货效率→系统自动跟踪商品位置并计算拣货员取货最省时路线,提高拣货效率→整个订单处理速度高出原先三至四倍
系统根据重量核查包裹是否与订单一致,误差很大会在传送带分叉口处自动踢出,等待员工核查。
系统再根据物品长宽度,自动给出最合适的包装建议。
此外…
仓库里还有两个区域
畅销货品摆放区域
暂时封存以备节日使用的机器摆放区域
2
价格
作为全球大型零售电商,亚马逊出色的物流系统和完善的基础设施在提高效率的同时很好的降低了成本,为天天低价提供了有力支撑。
天天低价,正品保证
亚马逊中国在2012年2月正式宣布:
29元以下商品需要收取5元配送费
(即运费), 29元以上商品全场免
运费。
根据调查问卷的情况我们发现:
事实上,亚马逊的价格往往是最低的,但它却从不愿意做广告说明。
对此,亚马逊中国的一名内部员工在接受采访时也表示,“我觉得思路有问题。在美国你可以不打广告获得成功,但是中国市场和美国市场在这一点上很不一样,中国消费者不排斥甚至能接受广告。”
3
广告
亚马逊的广告投放
也被业界称为
被唤醒的广告数据
值得一提的是
今夏亚马逊一改常态高调应战其他电商
同时,也逐步开始广告投放
事实上,对于更多公司来说,亚马逊的广告数据是最好的数据(转化率数据)。
搜索行为和转化率数据是不一样的,而亚马逊多年来就盯着用户购物。