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医院优质服务活动实施方案(2篇)
医院（Hospital）一词来自拉丁文，原意为“客人”，由于一开头设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有接待意图，后来，才逐步成一个电话，接待好每一位群众，细心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作过错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里展现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统“精心创造质量”的服务品牌。
7．搭建平台。切实抓好质监窗口创办，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，持续整合服务资源，模范业务流程，提高工作效率，为群众供给“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为模范、公正通明、便民利民”的政务环境。对“12365热线电话”，要专心分析研究，切实处理解决，将有关处境以当面解释、电话沟通、书面答复等形式实时公开反应，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台创办，通过网络、报纸等有效载体，实时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息供给便利条件,进一步紧密与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。
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第三阶段：总结提高（20XX年7月1日—7月12日）
活动终止后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，专心开展“回头看”，举行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动处境举行全面总结，查找缺乏，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，稳定活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。
四、工作措施
（一）加强领导，完善机制。
为确保优质服务活动的顺遂实施，我局成立由xxx同志任组长，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活出工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在监察室，王瑶同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务主题活动举行组织指导和促使检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负责人概括抓，工作人员参与落实的工作机制。
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（二）加强宣传，营造空气。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义，进一步激发宏大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关切、人人支持、人人参与活动的浓重空气，使“为进展服务、为百姓造福”的观念深入人心。
（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、各单位要用心谋划，科学安置，统筹推进，在开展优质服务主题活动过程中提防做好四个结合文章：与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来，与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来，与创先争优、跨加倍展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，巩固活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统进展的强大动力，让群众切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。
（四）严格督查，强化考核。优质服务主题活动领导小组将对优质服务主题活动举行不定期促使检查，促使落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优赏赐的重要条件，通过赞扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让宏大干部职工以高涨的热心，全身心地投入到优质服务主题活动中，推动我局工作再上新的台阶。
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篇二：优质服务活动实施方案
为切实加强学校工作作风、师德师风创办，推进教导事业健康和谐进展，结合学校实际处境，特制定以下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，专心贯彻落实党的十七大精神，以科学进展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，模范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县教导事业进展服务。
二、活动目标
通过创造优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显巩固，群众合意度明显提高，学校内部管理更加模范，办事更加公开通明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达成建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.
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