文档介绍：物业管理实务精讲班第32讲课件讲义(环球职业教育在线)
物业管理实务精讲班第32讲讲义
人员培训的体系、分类
第二节人员的培训及管理
一、培训体系的建立
(一)培训体系的选择(熟悉)
物业管理企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。
企业培训由公司统一领导、计划和组织实施。只在公司一级设立专职培训机构,项目机构不设置培训机构。
一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源,有利于统一公司的培训标准和培训要求,有利于降低培训成本,但其针对性相对较差。
项目机构也可设置相应机构并配备相应人员,在公司统一规划、领导下,按照分类管理、分级实施的原则运作。
二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性,加强项目机构培训的责任感,但不利于培训标准和要求的统一。
(二)培训体系的选择
如果项目机构的数量较多且分布较散,所管物业类型结构复杂,员工整体素质较高,培训资源比较充裕,宜建立二级培训体系。如果企业员工集中,且培训资源较紧缺,则宜建立一级培训体系。
二、培训的分类及内容(熟悉)
(一)入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前,为其提供基本的知识培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况,熟悉公司的各项规章制度,掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内,在岗位进行的基本操作技能的培训,以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。
(二)操作层员工的知识和能力培训
物业管理企业操作层员工包括保安员(也有称安防员或公共秩序维护员)、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
(1)知识培训
保安员知识培训的主要内容包括:物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通常识、消防知识、防卫制度等方面的知识。
(2)能力培训
保安员能力培训的主要内容包括:巡逻岗岗位能力、大堂岗(固定岗)岗位能力、交通岗岗位能力、车库(场)刚岗位能力、内务岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒脑室或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发税金事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄漏事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。
(1)知识培训
保洁员知识培训的主要内容包括:物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。
(2)能力培训
保洁员能力培训的汉族以内容包括:楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能