文档介绍：万佳市调分析报告
总管理处客户关系管理组
January 2003
目录
重点摘要
资料来源
顾客资料
购物经验
商品认知
顾客感知
建议

-30岁顾客占半,50岁以上顾客比例较好又多高
、华景新城、石牌、东圃、五山;
,步行次之;路程集中在30分钟以内<耗时5-20分钟的顾客占半>
%;

<与好又多相比较低;耗时5-20分钟的顾客占半>
比好又多客单价低

<万佳顾客>排序:万佳、好又多、百佳;
,%;
,%;
,%;
,%最常购物地点为好又多,%;
严重影响好又多
会员之购买选择

;
“家人/朋友说起、家在附近
及广告”而知晓万佳新开店的;
、档次、交通、服务态度,顾
客对万佳的评价均优于好又多<非好又多会员
更倾向于万佳>;
严重影响好又多
会员之购买选择

定点街访
时间:-
地点:万佳出口处、附近汽车站、华港花园
2. 分析依据
随机调查340名去万佳购物之顾客

3. 分析工具
专业统计分析软件SPSS
4. 说明
调查问卷由一部企划设计
问卷访问由天利店会员中心执行
总管理处客户关系管理组进行分析
旨在研究万佳新开店对好又多的影响

性别分布
%
%
女
男
好又多以女性顾客为主;万佳男女顾客比例相差不大
女
男
万佳
好又多

年龄分布
好又多高于万佳
万佳高于好又多

工作单位分布
%