文档介绍：以报·联·商沟通要诀打造良好的工作****惯
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讲座要点
为什么需要报联商
认识报联商的内涵与外延
学会以报联商打造良好的工作****惯
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第一讲认识报联商
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报·联排序
◆（五）高效报告技巧

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领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？
小王：有好几件事呢！@#￥%&……
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！
小王：？？？？？
事项整理要清楚
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三分钟演讲
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事项整理要清楚
5W2H原则
何事（What）
何人（Who）
何时（When）
何地（Where）
为何（Why）
怎么样（How）
多大程度（How much）
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这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机顺利抵达。　　
　　堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接圣火到来。
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上级平时总讲，
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？
领导：……
（除非万不得已的场合，一般来说，）
上级不会当场拒绝
◆高效报告技巧
无论什么时间都可以来找我！
除非紧急，确认方便与否再报告
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时间
场合
方式
心情
书面
口头
电话
信函
E-mail
直接观察表情
通过周围人确认
会议、培训
休假、出差
工作时间
非工作时间
对方情况要确认
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抓住话题核心简略过程
不强调客观杜绝辩解和牢骚
不诉说辛苦或卖弄荣光
责任分明不有意回避
报告时，结果在先，过程在后
◆高效报告技巧
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高效报告技巧
※抓不住话题核心时，
上级：你究竟想报告的是什么？
※冗长的中间过程说明时，
上级：到底结果怎样，赶快说结论！
※带着辩解心理报告不理想的结果时，
上级：好了，明白了！结果到底怎样？
※诉苦或回避责任时，
上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
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那件事进展怎样了
没做好沟通的自我管理
=
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
不要懈怠适时报告*
内容详细形式灵活

◆高效报告技巧
上级或顾客
下属或商家
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详细信息适时报
火车发车时间已到却还未启动
如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样……
①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间
②乘务员没有任何说明
培训开始时间已到却还未开始
如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样……
①组织者到场说明缘由，告知下一步安排
②组织者未到场，且无任何说明
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报告内容-
意见
推测
×
◆高效报告技巧
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某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告……
小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生10%不良品。
领导：
赶快提前供暖，控制车间温度
事实
推测
10%不良品
由于气温骤降
◆高效报告技巧
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执行性工作时
小王：A产品销售额较上月下降20%.
上级：为什么下降这么多？
小王：……
创新性工作时
上级：
该方案的目标是什么？
还有没有其他方案？
实施该方案会不会有问题？
小王：……
掌握真因，做好被提问的准备
◆高效报告技巧
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联络
是把信息准确无误地传达到对方，并确认。就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的唯一通路。
二、联络
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案例链接：旁敲侧击
宋朝时，宋太祖对一个大臣说：“鉴于你对国家作出的杰出贡献，我决定升你做司徒（古代官名）。”这个大臣等了好几个月也不见任命下来，可是又不能当面向皇帝询问，因为这会伤及皇帝的面子，但如果不问，升官的事情就可能告吹了，怎么办呢？
大臣有一天故意骑了一匹奇瘦的马从宋太祖面前经过，并惊慌下马向皇帝请安。宋太祖就问：“你的马为什么如此之瘦？”那个大臣回答：“我答应给它一天三斗粮，可是实际我却没有给它吃这么多。”
宋太祖马上明白了这个大臣的意思，第二天就下旨任命这个大臣为司徒。
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（一）联络的范畴——通知、确认与反馈
适用