文档介绍：龙湖使命、核心价值观及经营管理原则
一、使命
为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中,成为卓越的企业并创造机会。
二、核心价值观
龙湖的气质:“志存高远坚韧踏实”。这种气质由以下五项核心价值观支撑:
【一、追求卓越】
对现状永怀积极健康的不满。
事业心和使命感的召唤。
追求长期可持续成功的精神状态。
勇攀高峰的气概。
依靠人也依靠制度来接近卓越。
【二、人文精神】
以人的需求为尺度来丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营活动。
有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。
理解和尊重员工的贡献并给予回报。
成功=宁静的心灵+ 人生的目标+ 金钱的自由+ 健康+ 爱
龙湖欣赏诚实、正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。
【三、研究精神】
透过现象寻找规律,运用规律来创建竞争力。
对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。
决策既建立在事实、依据的支持上也建立在直觉判断上。
只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学,龙湖珍视高质量的经验。
【四、信任/共赢】
在承诺、结果和质量方面值得信赖。
信任能降低成本,创造假之,只有高信任的环境才能产生高质量的人生。
信任值得信赖、敢于信任、善于信任的利益相关方(员工、客户、通路人等)。
信任是需要机制和怀疑精神去保护的。
【五、企业家精神】
企业家精神=生命力+事业心+创造力+远见+胸怀+感染力。
企业家精神核心表现是创造:审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。
对商业机会高度敏感,善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。
具有企业家精神的经理人既有脑、也有心、还有手。
三、经营管理原则
【一、长期利益原则】:
长期利益重于短期利益;重要的不是眼前赚多少钱,而是明天有没有赚钱的资格。
坚持从长期的角度作正确的事,牢记自己的使命和目标而不迷失方向。
龙湖与客户共同分享价值,不追求暴利以及涸泽而渔。
尊重个人及组织能力成长的规律。
遵守法律法规的文字规定以及精神实质要求,
依法纳税是企业和个人的责任和义务。
【二、客户至上原则】:
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益(购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益)。
“刁钻”的客户是公司的市场导师,其意见值得我们洗耳恭听。
 不是所有人都能成为我们的客户,但我们要用对待顾客的思想对待所有人。
珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。
对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的,尽量做到。
下一道工序就是你的客户。
【三、先外后内原则】
员工尤其是经理人要善于与内部为敌,遇到内外冲突时先解决外部需求。
关注宏观走势和政策法规走向,分析其对业务潜在的影响。
关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。
保持变革及危机意识,迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化,力求主动变革而非被动被变革。
没有最优的,只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。
对外传播及交往保持谦和。
【四、员工成长原则】
相信每个员工都愿意,并且能够发挥其最大潜力。
达到期望是合格员工,持续改进是优秀员工;操心是卓越员工。
不断完善和帮助员工去实现更高