文档介绍：汽车售后服务营销
一、活动背景
1、活动目的
2、活动时间及对象
3、活动主题
二、活动实施
1、活动形式
2、活动指引
3、活动目标
4、奖励方案
4、礼品补贴
5、活动准备
6、活动检核
活动准备
二、专营店内部说明会
1、内容：活动内容、相关销售流程及本卷须知等。
2、参加对象：效劳部全体员工
3、培训讲师：效劳经理
4、时间：2021年2月25日～28日
三、活动通知：
1、短信通知：分批向客户发出，短信模板见：物料指引
2、预约效劳：向预约客户进行预约回厂登记效劳。
重点要求：在DMS系统中执行预约工作流程，
具体要求详见工联单?关于在DMS系统中进行预约工作流程的通知 ?
3、到店介绍：客户到店后，SA主动向客户介绍效劳活动月内容。
四、活动用?深化保养检测单?
请专营店按照活动附件1中制作版的制作要求自行印刷〔在附件中有模板〕.
活动实施
活动检核
1、DLR自检：
1〕请专营店按照秋季效劳活动方案开展各项工作
注1：必须严格执行?东风日产效劳运营管理标准?中的各项工作流程
注2：SA、维修技师对所有免费检测的客户车辆认真填写?深化保养检测单?
2、PV检核：
活动开始前及进行过程中，东风日产乘用车公司将派遣售后效劳专员及效劳活动主担前往各专营店进行现场检核及指导，包括：
1〕活动布置：是否按时、按规定布置
2〕活动通知：是否按要求进行活动通知和预约〔重点检核工程〕
3〕活动准备：有否召开专题会议落实活动要求，是否落实活动目标
4〕活动说明会：是否开展内部说明会，必要时售后效劳部专员给予现场培训
5〕活动用备件准备：是否提前准备，必要时帮助解决订货问题
6〕活动开展：是否按规定开展活动〔重点检核工程〕
7〕配合解决活动中发生的实际困难，收集专营店的优秀经验及对效劳活动的建议
一、反响邮箱：
二、反响工程：
1、专家坐诊图片反响
2、专题讲座图片反响
反响要求见附件1
三、反响时间：2021年4月25日前
四、、联系人& ：
东风日产客服中心直复营销组张娇
：
本卷须知-资料反响
活动实施
活动时间：4月份
活动组织：
1、活动内容：主要是在店内开展爱心联盟，阳光关爱基金宣传及组织捐款活动；〔具体活动执行方案及操作指引，后续会以工联单的形式再行通知，专营店请提前知晓此事。〕
1、阳关关爱，爱心联盟
活动实施：店头活动建议
活动时间：3月12日〔植树节〕
活动组织：
1、活动内容：针对在3月1日至3月10日回店参与春季效劳月的车主，进行植树节活动的信息宣传，以公益及关爱大自然的行为，为车主免费组织植树活动，并邀请车主可以领小孩共同参与，表达绿色爱心；
2、凡参加者，即可获得绿色爱心手圈；
3、植树场地：区域专营店可以自行与当地学校或者郊区农村合作；
活动对象：在植树节前到店参与春季效劳月活动，并消费满一定额度的车主〔由专营店定义〕
2、关爱大自然，植树节活动
活动实施：店头活动建议
活动时间：4月23、24日〔活动结束后一周〕
活动组织：
1、活动内容：针对活动期间回店参与春季效劳活动月的客户，即可参与抽奖，获奖者可以携小孩参与春游效外活动；
2、活动形式：以自驾户外拓展的形式，并依季节性，为车主创造一个交流、沟通的平台；根据参与人数，可分批进行，以一日为一批，共同筹划效外午餐活动，享受沐浴春风的感觉；
3、活动结束与客户进行合影，并可在展厅设置活动墙，展出活动图片，展示东风日产与客户之间的快乐环节；
活动对象：参与春季效劳活动月，并有消费记录的车主〔由专营店定义〕
3、“我和春天有个约会〞春游活动
活动实施：店头活动建议
活动时间：专题讲座活动期间
活动组织：
1、活动目的：增强专题讲座与车主之间的互动性；
2、活动内容：在专题讲座过程中设置假设干与车相关的常识问题，由现场参与讲车主进行解答，答中者即可获得礼品；
3、礼品建议：东风日产精品附件
活动对象：参与春季效劳月专题讲座的车主
4、专题讲座，答中有奖
活动实施：店头活动建议
CRM平台
公关传播
专营店
店头资源
品牌层面
借助CAP2相关资源进行传播，含硬广、软文、网络及DM物料的信息植入
店头相关物料传播〔具体点位传播表详见下P物料清单表〕
专营店自有传播资源，含硬广、软文、电台、网络、店头话术等
利用公关软文炒作及网络互动传播进行传播.
借助CRM平台发布短信
传播资源
活动实施：传播建议
活动物料
活动实施：物料指引
使用方法：用于专营店布置及活动邀约
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