文档介绍：客户满意度整改措施
篇一：20XX年顾客满意度调查以及改进措施
20XX年顾客满意度调查及改进措施建议报告
20XX年公司质量目标要求顾客满意率不低于95%。我们营销中心上半年、下半年共进行了两次顾客满意度调查。调查统计结果分别为9客户满意度整改措施
篇一：20XX年顾客满意度调查以及改进措施
20XX年顾客满意度调查及改进措施建议报告
20XX年公司质量目标要求顾客满意率不低于95%。我们营销中心上半年、下半年共进行了两次顾客满意度调查。%和 96%，达到并超过了公司质量体系所要求的目标。总体满意率达标的同时我们又对满意度较低的项目进行了分项讨论分析，并且
提出了合理化的改进措施：
通过上半年、下半年两次顾客满意度调查，产品价格的满意度始终最低，这与大的宏观经济形势有着很大的关系。一直以来我们的 cPi指
数居高不下。大的经济形势我们无法改变，公司从自身的产品上入手，在不影响使用性能的前提下对产品进行优化。如 XXXX进行优化。
降低成本，满足市场需求。
去年至今年大的经济环境不乐观。公司自上而下多次召开会议，在会议上公司领导多次强调各部门密切配合，要全力以赴满足客户交货期需要。所以在合同生产任务下达后，营销中心要组织公司技术部、物资采购部、制）令事业部、经管部等部门再次召开合同评审会，确定各种主材、动配到货时间以及交货周期，并由经管部进行协调，最终确定各环节的供应时间。每周公司组织一次生产协调会，对于要发货合同的生产状况重新确定、协调，以保
证交货。
产品的使用性能始终在我们的重中之重，只有不断生产出客户满意的产品，企业才能持续的发展下去。客户的需求在不断的提升，因此我们的产品需要不断的改进。
鉴于用户现场使用情况，我们总结出产品需要改进的地方， 1、设备
水箱、法兰漏水问题。2、焊缝发生泄漏问题。针对此问题。技术部门很快着手讨论、研究、分析。最终拿出了解决方案。首先针对法兰、水箱漏水问题，原来设备法兰口与水箱密封处采用密封胶，在高温状态下密封胶容易失效，改进后采用硅胶平面密封剂代替原有的密封胶，有效的解决了泄漏问题。针对焊缝有漏点问题公司采用特殊的加工工艺，保证换热管中间部分无焊缝，提高了设备使用安全性，减少介质在管内流动阻力。
20XX年工作会上，董事长提出“解放思想转变观念，开拓创新促发展”，惟有开拓创新才能不断满足客户的需求。20XX年我们将一如既往，不断改进、不断创新。
营销中心
二o 一二年四月十五日
篇二：移动公司客户满意度提升整改方案
客户满意度提升整改方案
运支
目前，部分服务厅终端设备退服时间稍长，对服务厅的正常营业造成了为一定的影响。为减少服务厅终端设备退服时长，运支室将采取以下措施：
、对服务厅所使用的设备进行选型控制今后服务厅若需使用新品牌、新型号的设备，采取先采购少量该品牌、该型号的设备，在指定的服务厅试用 2个月，经运支室鉴定，该设备使用正常，再成批采购。鉴定结果为问题多，则综合部不考虑采购此匕设备。
二、加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训
（一）加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一制作，
代维人员将采取一对一的形式，同时在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正确的使用方