文档介绍：1
加强对出租车驾驶员的管理
第一篇：加强对出租车驾驶员的管理
加大管理力度，规范出租车驾驶员从业行为
2、3月份以来，出租车分公司针对出租车驾驶员队伍中个别驾驶员存在拒载、不打表等突出问题，通过一系列措施加强和规范出
16．乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交有关部门处理，不得私自隐匿，不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出租汽车营运；
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17．不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；
18．禁止运载违禁和易燃、易爆等物品；
19．接受市出租汽车管理办公室和有关管理机关的监督检查；
2022租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中
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途终止客运服务：
（1）乘客在禁止停车的路段招手拦车；
（2）乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车；
（3）醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；
（4）乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记；
（5）乘客的要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定的。
（六）语言规范
1．营运中驾驶员必须使用文明礼貌用语；
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（1）您好！请问您去哪？
（2）请您带好物品，再见！
2．禁止使用各种服务忌语。
第三条
出租汽车驾驶员提供服务流程
（一）出车前准备
1．整理车容，车厢内外整洁，符合规范；
2．行李箱是驾驶员的服务责任区，行李箱应干净整洁；
3．驾驶员本人服饰符合仪表规范；
4．携带好客运资格证件、发票本(卷)，整理好其他运营必备的工具和物品。在指定位臵张贴、摆放运营证件；
5．车厢内各种服务设施齐全完好，能够正常使用；
6．具体参见第九条《车辆检查项目规定》。
（二）乘客上车
1．乘客先上车，上车后，主动向乘客问好：您好！请问您去哪？
2．在确定乘客的下车点后，扳下‚空车‛灯，如乘客要求往返，驾驶员需按下往返键；
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3．当乘客有行李需放入行李箱时，驾驶员必须主动协助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品；
4．选择最佳路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。
（三）用车途中
1．安全行车，遵守交通管理法规；
2．满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；
3．如中途乘客离车，要求驾驶员等候，需预付车费时要当面唱票，并开具收款凭证；
4．到达下车点；
5．到达目的地后，首先按下计价器暂停键，停止计费；
6．按照计价器显示的金额，报清当次运营的车费。
（四）结算车费
1．结算时，要当面唱票；
2．需要给乘客找零时，应唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取预付款的，多退少补)；
3．主动给乘客发票。
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（五）乘客下车时
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1．向乘客道别：请您带好物品，再见!
2．在乘客下车时应审视车内有无物品遗留；
3．当行李箱中有乘客物品的，驾驶员应协助取出，请乘客清点确认。
（六）下班整理
1．检查车况，进行日常保养，整理车容；
2．整理客运资格证件、发票(卷)等。
第四条
票务管理规定
（一）按规定数量（出租刷卡卷票单班每车5卷，双班每车10卷，燃油票单班每车5本，双班每车10本），为运营驾驶员配票，并按规定登记；
（二）财务部在运营驾驶员按配票数以旧换新时，认真核对发票累计存根联，发现有不符合规定的情况立即向上级汇报；在问题没有查清处理完以前，不得为发生问题的驾驶员配票；
（三）公司按上级规定，收取发票成本费；
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（四）公司根据发票消耗情况，及时到税务部门购买发票，保证运营工作；
（五）公司按照规定，认真做好统计报表工作；
（六）所有运营驾驶员均应按照政府法规和企业制度要求使用和领取专用发票。严禁下列情况发生：
1．收取票款即营业款时，不给乘客开票；
2．开具不符合营运收入金额的发票给客人；
3．不上交存根联就要求领新票；
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4．对于财务人员严格按制度办事时，提出无理要求并喧闹甚至有打骂、侮辱管理人员的行为；
5．将乘客遗弃的发票再卖给其他客人或其他人员；
6．对违犯上述规定的人员，企业可实施罚款、处分、解除劳动合同，对有违法行为的人员可移交司法部门处理。
第五条
停车安全管理规定
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(一)停车位臵应当是符合规范要求的汽车专用停车场地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面的漏洞。绝对禁止将车辆停放在道路上、道路两侧的人行道、绿化带或其他公共交通设施上；
（二）停放车辆时，必须同时配合使用防盗报警器、防盗锁（