文档介绍：部门冲突的根源及解决方法
部门冲突是指组织内各部门之间的碰撞和直接对立。组织内部部门冲突即有横向冲突，也有纵向冲突。前
者出现在同一层级的团队或部门之间，如生产部门和营销部门之间的冲突；后者出现在不同的层级之间，
主要涉及控制、权力部门冲突的根源及解决方法
部门冲突是指组织内各部门之间的碰撞和直接对立。组织内部部门冲突即有横向冲突，也有纵向冲突。前
者出现在同一层级的团队或部门之间，如生产部门和营销部门之间的冲突；后者出现在不同的层级之间，
主要涉及控制、权力、目标、工资和福利等方面的问题。部门冲突直接关系企业目标的实现，部门之间完
全没有冲突不利于企业内部的创新，适度的冲突有利于保持企业的活力，但冲突过多则是组织结构失效的
典型特征，也是企业寻求组织结构设计咨询的最主要原因之一。

1. 冲突带来的损失
冲突过于强烈或管理不当时，会给企业带来损失。
（1）精力的分散。一个直接后果是各部门的时间和力努都转移到赢得一场内部冲突上，而不是支持实
现企业的目标。部门间的支持隔绝，资源被浪费，极端情况下，甚至会发生违法活动。
（2）判断会发生较大的偏差。冲突越剧烈，判断和感觉就会变得越不准确。团队犯错误时会指责对方，
而不是承认自已的缺点。对对方观点的理解也很差。
（3）失败者效应。紧张冲突的结果是必然有一方失败，失败的部门会否认或歪曲失败的事实，会寻找
替罪羊，甚至就在部门内部和领导之间寻找。分裂取代了团结，失败的部门合作意愿会降低，很少关心其
他部门成员的需要和利益。
（4）缺乏协调。剧烈冲突的结果是更加强调实现部门的目标，而不是公司的目标，没有妥协的空间，
不愿就部门目标和公司目标进行协调，部门目标处于优先地位。

2. 冲突产生的原因
（1）目标不一致可能是造成组织内部门冲突的最主要原因。一个部门目标的实现会妨碍另一个部门目
标的实现。营销部门更希望产品多样化，以满足市场的需要；但研发部门在有限的时间和预算范围内可做
出的多样化是有限的，而且这样会要求生产系统做出调整，在时间和成本控制上不利于生产部门实现其目
标。
（2）不同部门人员在认知模式和情感导向上存在明显的差异会导致部门间的冲突，在某种意义上，这
也意味着不同部门的亚文化的差别会使发生关系的双方对对方的行为误解、埋怨。
（3）不同部门完成任务时互相依赖越强越会产生冲突。互相依赖指部门间互相交换资源和信息。互相
依赖越强，员工必须频繁地沟通，目标和态度上的差异就会充分表现出来。协调不畅，压力就增大，因为
每一部门的工作都要等待别的部门。
（4）资源稀缺。当资金、设备、人才需同时满足不同部门的任务时冲突就会发生，特别是在获取资源
的能力可以增加个人声望的情况下。
（5）相关部门之间存在权力的分配时。如市场部和销售部之间，研发部和市场部之间都会发生在交叉
业务上的权力分配冲突。
（6）当环境因素处于迅