文档介绍：商务礼仪与商务形象塑造 _____主讲:黄彩子
商。
世界最大跨国银行之一百年汇丰银行经营标准:
维持卓越客户服务
营运考究效率、重视效益
百年中行,客户至上
追求卓越，连续增加，建设国际一流银行。
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礼仪角色认知：我是谁？
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礼仪修炼六大金律
一、惜缘
二、尊重
三、观赏
四、适度
五、场所
六、从容
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第二篇：商务活动礼仪篇
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接待规格
高规格接待 :即主要陪同人员比宾客职位要高接待。
低规格接待 :即主要陪同人员比客人职位要低接待。
对等规格接待 :即主要陪同人员与客人职位同等接待,这是最惯用接待规格。
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最高规格接待
法国总统萨科齐和夫人布吕妮破例亲自到奥利机场迎接胡***到来。在短短两天访问期间，胡***将与萨科齐最少5次见面，而萨科齐可谓“全程陪同”。尤其是，萨科齐在结束外地视察返回巴黎后，直接在机场迎接胡***到来并送至下榻饭店。胡***与萨科齐同乘一车，接收法国共和国卫队百余名盛装骑兵欢迎。这种高规格安排，在萨科齐就任总统三年来尚属首次。
中国国家主席访问美国期间，美国作为“头等大事”，定位为“最高规格接待”，使用全套正式外交礼仪和仪式。
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怎样安排座次？
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以右为上（遵照国际通例）
居中为上（中央高于两侧）
前排为上（适用全部场所）
以远为上（远离房门为上）
面门为上（良好视野为上）
主人看情况，客人看风景
国际商务礼仪—座次礼仪篇
车次礼仪（轿车、吉普车）？
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点菜礼仪
预算把握：预算标准内价值最大化
环境优雅: 音乐、卫生间、灯光、服务
尊重禁忌：饮食****惯、宗教、民族、地域禁忌等
荤素搭配：了解季节特点
色彩搭配：营造视觉享受
口味搭配：表达周到与丰富内涵
雅俗搭配：精巧、唯美彰显品位
数量把控：N+1+1+1+1(主菜、凉菜、汤、甜点）
小提醒：请教服务人员,给予中肯提议；主要客人有必要提前来体验
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中餐点菜要注意“三优四忌”
宗教饮食禁忌
不一样地域饮食偏好
出于健康原因饮食禁忌
出于职业原因特殊禁忌
有中国特色菜肴
有当地特色菜肴
本餐馆特色菜
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用餐举止禁忌
包放置
身体要求
手摆放
尊重听觉空间
处理通讯工具
怎样优雅咀嚼
怎样优雅交谈
食物残渣放置
餐具使用
是否给人夹菜
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敬酒时，从尊到卑或者按时针次序进行。
碰杯，敬酒，要有说词或祝福语。
桌面上普通不谈生意，喝好了，生意也就差不多了。
1、主人敬主宾。
2、陪客敬主宾。
3、主宾回敬。
4、陪客互敬。
中国式酒桌礼仪
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会见座次安排一
相对式：宾主分别坐于桌子两侧，主宾与主人居中而坐双方参加会见其它人员，依据身份按照右高左低标准，自近而远分别坐在主谈者左右两侧。
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会见座次安排二
分列式：宾主各坐一边，座位呈八字形或半圆形放置，主宾在右，主人在左，翻译与统计员坐在主人和主宾后面，其它宾客按照礼宾次序坐在主宾一侧，主方其它人员坐在主人一侧，座位不够可在后排加座。
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会谈座次安排
会谈桌横置式座次：长方形桌在室内横放，宾主相对而坐，面门为上由客方坐，背门为下主方就座，双方主谈居中而坐，其它人员按照级别先右后左、自近而远分别坐在自己方一侧。
会谈桌竖置式座次：长方形桌在室内竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
———主谈者右侧，在外交活动中通常应由翻译人员就座。
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汽车座次安排
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国旗悬挂礼仪
国家元首、政府首脑在他国领土访问，在其住所和交通工具上悬挂国旗，是一个外交特权。
东道国接待来访外国元首或政府首脑时在盛大场所、贵宾下榻宾馆、乘坐汽车上悬挂对方或双方国旗是一个礼遇。
国际上公认，一个国家外交代表在接收国境内有权在其办公处和官邸以及交通工具上悬挂本国国旗。
悬挂双方国旗，按照国际通例，面向