文档介绍：第四讲
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大家来找茬
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采取坐姿时指导礼
采取坐姿为客人指示方向
时，上身略向前倾，手臂
伸直，五指自然并拢，用
目光配合手势所指示方
向。
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（二）注视礼
NO
NO
YES
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在人与人面对面交往中，目光利用得当是否，直接影响到信息传递和交流效果。所以，要学会不一样场所、不一样情况下，应用不一样目光，这是不可缺乏素质。
目光利用规律：
1、PAC 规律（注视角度） ：Parents（俯视）、Adult （平视）、Children （仰视）
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2、三角规律（注视部位）
大三角 发际线-双肩
中三角 发际线-双耳
倒三角 眉毛下方-嘴巴上方
3、时间规律：沟通中不看对方必定失礼，但一直盯着对方也不适当。 一次沟通中，眼神看对方，时而目光交流占总时间60%-70%，
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（三）微笑礼
1、微笑是人际关系润滑剂。能充分表达一个人热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑好习惯。
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当用户进入酒店时，离用户三米远要微笑—“三米六齿”；
给用户倒茶递水时，甜美亲切微笑让用户以为水也是甜；
当和用户进行言语沟通时，不论结果是否如愿，都要保持亲切微笑，在心里感激用户光临；
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要记住：在你眼中，迎面而来都是
在你心中，胸中满溢也是
它给疲惫者带来慰籍，给气馁者带来希望。
它给悲伤者带来光明。
它是消除烦恼最好天然良药。
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介绍是人与人之间初步认识桥梁，也是社交
中惯用礼节。能够由他人介绍，也能够自我介绍，但都要表达礼貌。
(四)介绍
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介绍规则
介绍次序：
普通是将地位低者介绍给地位高者；
将年轻者介绍给年长者；
将男性介绍给女性。
另外，要将晚到者介绍给早到者；介绍未婚者给已婚者(除非前者比后者大很多)；介绍自己熟人给客人。
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介绍语言
介绍时，语态要热情、吐字要清楚、语气要适中，以大家都能听清楚为度。介绍他人相识时，还能够用一两句话引出话题。
作介绍时，要注意称呼。在正式场所，宜用姓名＋职务(职称)或先生、女士之类通称；在普通场所，还可加些幽默语，如“张立宜先生，我们礼宾大使”等等。普通不宜用“小张”、“老杨”之类简称。
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握手
握手礼是世界上最为通用礼节，通惯用来在见面时向对方表示
欢迎以及在分别时想对方表示告辞。
双方面对面站着，并保持一定距离，两脚并列；右手从身体下侧轻抬到腰部，手掌垂直身体稍微前倾，面带笑容，两眼愉快地凝视对方，轻轻地握住对方手上下抖动几下。
（1）握手时正确方法是
（五）握手礼节
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握手还应该注意以下几方面：
a)切不可带着手套与人握手
b)握手时一定要用右手
c)握手时间长度适宜，通常以三五秒钟
为好
d)握手用力轻重适宜。
e)男女握手，要由女方先伸手。假如年纪差
别显著，则由年长者先伸手。假如职位显著，则由职位高者先伸手。
f)握手时不要将另外一只手插在衣袋里。
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鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重一个郑重礼节。
三鞠躬
一鞠躬
（1）鞠躬礼分为两种
（六）鞠躬礼节
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鞠躬基本做法
1、立直站立，背部伸直，保持身体端
正；
2、女员工右手轻握左手四指，面带微笑；
3、鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向
前斜15°至30°，目光应该向下，同时
问候“您好”、“早上好”、“欢迎光
临