礼仪培训课件(工程维保专业090918 ).ppt

文档介绍：工程维保中心礼仪培训
课程内容
(一)日常仪容仪态
(二)上门服务礼仪
仪容
着装
站姿
行姿
指引
乘电梯
日常仪容仪态
1、仪容
头发—前发不及眉
侧发不掩耳
后发不触领
面部—面部无胡须
鼻毛确保不外露
面部常笑容
饰品—只能够佩戴结婚戒指
2、着装—干净、整齐、熨烫平整,衣着合体
工号牌—佩戴在左胸上方,不歪斜
衣兜—不得放过多物品
鞋—着正装黑色皮鞋
袜—着深色棉袜
对讲机-身体右后侧
背包—包单跨右肩
右手扶工具包肩带
3、站姿
头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视
小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;
两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝;
两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;
4、行姿
小径礼让
园区巡查
4、行姿
三人及三人以上同行
两人成行
4、行姿
携3米以上人字梯行双人行走

容易出错的地方
4、行姿