文档介绍：案例分析海尔的电子商务/art/12129/20090422/
网络经济时代的到来对企业的生存与发展带来了挑战。1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。2005年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临“网络革命和基因革命”的观点,对应于这种新趋势,海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”:管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移);市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移);产业的转移(从制造业向服务业转移),从而为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔的重要发展战略。而电子商务是全球经济一体化的产物,所以,海尔重新诠释了HAIER五个字母的含义:
H:Haier and Higher
A:@网络家电
I: and
E: ( Haier e-business)
R:haier的世界名牌的注册商标
HAIER这五个字母的新含义,涵盖了海尔电子商务的发展口号、产品趋势、网络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面。
海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括,首先加速信息的增值:无论何时何地,只要用户点击以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜;E代表电子手段,T代表传统业务,而E+T>T,就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。其次是加速与全球用户的零距离,无论何时何地,户提供在线设计的平台,用户可以实现自我设计的梦想。
为了通过电子商务更进一步提高海尔在家电领域的竞争优势,海尔不断增加B2B交易额,不断在满足B2C个性化需求方面进行创新。2000年3月10日,海尔投资成立电子商务有限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试运行,6月份正式运营。
海尔电子商务从两个方面促进了新经济模式运作的变化:对B2B(企业对企业)的电子商务来说,海尔使外部供应链取代自己的部分制造业务;对B2C的电子商务而言,海尔促进了企业与消费者的深化交流,这种交流全方位提升了海尔的品牌价值。
海尔电子商务最大的特点就是个性化。用户通过网络定制自己需要的海尔产品,这并不是所有企业都能做到的。要做到与客户之间零距离,不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品,要与客户之间零距离,就要与商家之间零距离,让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式帮海尔培养了一大批海尔产品用户的设计师。
海尔现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型,这些基本产品类型,就相当于9200多种“素材”,再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块,这样海尔的经销商和消费者就可在海尔提供的平台上,有针对性地自由地将这些
“素材”和“佐料”进行组合,从而产生出独具个性的产品。
海尔首席执行官张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势:“名”是名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势。“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。海尔遍布全球的销售、配送、服务网络以及银行支付网络,是解决电子商务难题的答案。
在产业方向转移方面,海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购,并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络,为向电子商务