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导游人员年审培训工作总结
导游人员年审培训工作总结1
一、广泛宣扬动员，细心组织支配
一是特地召开局务会，对年审工作进行了探讨部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必需让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里很多东西运到山里都是很不简单，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过快乐的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到欢乐，所以才协作我的工作为我着想。从今我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采纳不同方法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充溢信念。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当挚友而不是我的客人，以最真最诚去关切他们，照看他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充溢激情刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区分。
要学会换位思索。把他们假想为你的亲人，使许多僵硬关系发生微妙改变，那样你确定跑前跑后嘘寒问暖，把许多事情简洁化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。假如心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣扬不够，就会使他们在游玩中拾获不到欢乐。导游从接到游客起先，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必需把自己打进这个角色。我们必需把他们欢乐兴奋，遇到不欢乐事尽量自己调整不要影响到游客心情。这样你才能被他们接受。
要想提高游客满足度，导游自己必需做到；
一）是要讲解生动。要支配多彩的节目、好听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产平安、旅游心理和个体细致生活服务。
二）是要具体了解旅游全过程的各种状况，驾驭刚好与旅游团队进行有效沟通的方法。胜利地带领、组织和引导团队，须要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游过程中的状况，驾驭如何将了解到的状况告知司机、团长和旅游者的渠道和方法，多实行鼓舞、激励等主动的方法引导大家顺当完成旅游活动。
三）是要常常关切游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理限制
实践后的阅历告知我们，游客留意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间限制在15分钟之内，假如天气异样冷热，那么讲解时间还要缩短。阅历丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的爱好会大打折扣，就是在听讲的游客留意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲惫和厌倦心情。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师-《导游专业，专业课程教学》所指出，导游自己必需做到讲解内容依据客人的层次、爱好、繁简适度，有安排性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么消遣活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关切历史人物和事务引入到讲解词内，这样才能提高游客满足度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。介绍和讲解时肯定要留意和讲究限制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要擅长限制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。
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