文档介绍：在产科护理工作中接打电话的体会
王彩云 关键词 产科护理接打电话护理学
电话,方便快捷,成为生活沟通交流的重要工具。近年来,在护理工作中,强化形象,注重接打电话的礼仪,构建了一个好的护患沟通平台。通过护患沟通平台,不仅可以随在产科护理工作中接打电话的体会
王彩云 关键词 产科护理接打电话护理学
电话,方便快捷,成为生活沟通交流的重要工具。近年来,在护理工作中,强化形象,注重接打电话的礼仪,构建了一个好的护患沟通平台。通过护患沟通平台,不仅可以随时了解孕产妇的最新情况,还可以结合有效的健康教育提高孕产妇对疾病的认识,增强自我护理能力,促进健康行为,从而达到康复的目的。对孕产妇进行定期、不定期的电话随访,延续对孕产妇的健康教育,提供保健、康复、护理、生活指导,取得了较好的社会效益,受到了孕产妇及家属的一致好评。
接电话
接电话应做到迅速接听,做到“铃响不过三”。铃响3次前就应拿起电话:您好,这里是舞阳县妇幼保健院产科,请问有什么需要帮助。
急救电话:先认真倾听,了解情况,做好记录。明确产妇姓名、年龄、产妇当前位置的详细地址、联系电话。适时调节产妇及其家属的急切心理,并问明是否为初产妇、经产妇,胎膜是否已破,有无宫缩,已经采取了哪些措施、救治效果。约定好等候、接应救护车的确切地点,以尽量避免或减少救护车因地理环境生疏而造成的延误,从而更加快捷、顺利地到达产妇身边。
咨询电话:要聚精会神,仔细聆听对方的讲话,并准确、及时回答,给对方积极的反馈。如果遇到没听清楚或意思没听明白,应谦虚询问清楚。接听时,应该做好适时衔接:如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白”、“嗯”等,让对方感到你的尊重。要边听边记录,明确咨询者联系电话。根据所提问题,如孕妇合理营养、活动休息、胎教、孕期心理、孕期自我监护,产妇产后保健、哺乳等,一一解答。如需要来院检查的,约好时间,约好医生,给咨询者满意的答复。
打错电话:这种情形经常会发生,如果对方打错了电话,应当及时告知,口气和善:您好,这里是舞阳县妇幼保健院产科,您好像打错电话了。不能口气生硬,要给对方留下愉快的印象,展示我们良好形象、素质。
打电话
电话随访:通过电话随访,为产妇提供产妇保健、合理营养、科学育儿、母乳喂养指导等服务,及时解决了家属在护理产妇和新生儿方面遇到的疑难问题,使产妇身体尽早恢复,指导产妇和新生儿护理,延伸护理服务[1]。倾听她们心生,了解她们需求,征求她们意见。电话随访人员要具有较强专业知识,同时也要有高度的职业敏感性,娴熟的沟通技巧和良好的语言表达能力。对方接通电话时首先一声亲切的问候,然后自我介绍,询问产妇病情及出院后生活情况。随访的态度要诚恳,问候对方的身体近况,注意语气友善、热情,语调要柔和,适中的语速能让对方听清楚。耐心倾听,在倾听讲述的过程中要做好适