文档介绍：办税服务厅导税人员职责及要求
一、岗位职能
. 在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；
.引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；
.指导纳税人自助服务操作；
.维护自助服务设备；
.管理资料柜；
.维持办税服务厅秩序；
.办税服务厅导税人员职责及要求
一、岗位职能
. 在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；
.引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；
.指导纳税人自助服务操作；
.维护自助服务设备；
.管理资料柜；
.维持办税服务厅秩序；
.其他职能。
第三条岗位要求
. 导税员应实行站立式服务，要身着制定制服，佩戴导税标志。
.导税员应具备一定的业务素质，熟悉税收业务工作，了解业务流程。
.文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。
."不得随意离岗，离岗时间超过5 分钟，应有B 岗顶缺，确保在岗状态。
二、工作职责
. 引导纳税人到排队叫号系统取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排队等
候；并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。
.为纳税人办理业务提供各类表单，并指导纳税人正确填写。
.定时检查资料柜资料存放情况。
.在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助。
.辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。
.遇有电脑系统或电子叫号系统的技术性问题应及时与相关人员联系。
.保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备，税收宣传
资料及各类表单完善，各类机器设备正常运行。
.在指点时间内开门、锁门（早 8:00开门，中午12:10关门；下午2:00开
门，晚上 6:00关门），并开关厅内相关电子设备（如电子屏、自助办税终端
等）。
.维持办税服务厅工作秩序。