文档介绍：航空服务满意度调研报告
调查时间：2013年1月26日-2013年1月26日
抽样对象：最近一年搭乘过航空公司飞机的群体
样本数量：887（有效样本）
数据收集：赚零用手机App在线问卷调查
研究限制：本研究无地域限制，实行全国随发现，%，地面服务在平均满意度的比例 %，空中服务在平均满意度的比例是84%，%，准点服务在平均满意度的比例是55%。这体现了目前航空公司在售票服务和空中服务中相对较好，在地面服务和到站服务上做的一般，而在准点服务上则处于一个不及格的水平。
同时我们分别来研究其中的原因，售票服务满意度高的原因应该和飞机票价格高，所以不会出现像春运火车票难买的情况，所以用户体验比较好。而且在互联网的时代下，许多人购买飞机票是通过携程、去哪儿等机票订购网站来进行操作的，而且退改签等服务体系都基本建成，所以不太容易让用户感到不快。
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地面服务主要涉及到用户在登机方面的服务，主要涉及到登记的手续办理，安检服务和贵宾室服务等，我们发现在地面服务最高的85%的满意度和最低的50%的满意度相差很大，说明在地面服务上，依然许多航空公司有增强用户体验的必要。
空中服务总体表现差距不大，三大航和上海航空公司表现较好，也说明各航空公司服务较为同质化，但是也都能够满足用户诉求，而排名最低的春秋航空和国泰航空，其空中服务差的原因应该和其在控制播放广播广告获取广告商收入有关，自然也会和乘机旅客带来一定的不快。
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到站服务上，也和地面服务类似，其实也是各航空公司地面服务的一个体现，地面服务排第一的上海航空在到站服务依旧排名第一，而在地面服务表现一般的吉祥航空等在到站服务上也表现得中规中矩。
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