文档介绍：铁路客运服务礼仪
模块2 铁路服务形象礼仪
仪容仪表礼仪
服饰礼仪
仪态礼仪
模块2 铁路服务形象礼仪

仪容仪表礼仪
仪容即容貌，由发型、面容及人体所，追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
礼仪
仪容仪表修饰的原则
美观原则
2.
美观就是通过仪容的修饰使自己变得更加美丽、端庄，在给别人留下美丽观感的同时也愉悦自己的身心。
礼仪
仪容仪表修饰的原则
妆容协调原则
3.
妆容协调主要包括以下四个方面：
（1）妆面协调。妆面色彩搭配浓淡相宜。
（2）全身协调。脸部、发型与服饰应协调。
（3）角色协调。在社交中扮演不同的角色时，妆容应不同，如职业人员应端庄稳重，公关人员应青春妩媚。
（4）场合协调。场合不同，妆容也不同。
礼仪
仪容仪表修饰的原则
适体性原则
4.
仪容仪表修饰应与自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、个性、气质及职业身份等相适宜。
礼仪
仪容仪表修饰的原则
TOP原则
5.
时间（time）、地点（place）、场合（occasion）原则简称TPO原则，即要求仪容仪表修饰随时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪容仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
礼仪
仪容仪表修饰的原则
整体性原则
6.
仪容仪表修饰应先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，使修饰与人自身的因素协调一致、浑然一体，营造出整体的风采。
仪容仪表修饰的要求
头部
1.
（1）头发。
头发是人体的最高点，很能吸引他人的注意，所以完美的形象应从头发开始。
①梳洗干净。
②长短适度。
③发型的选择要得体。
仪容仪表修饰的要求
头部
1.
头发的长短要考虑以下因素：
①性别因素。男女有别，在头发的具体长度上也有所体现。一般认为，女士可以留短发，但不应理光头；男士的头发可以稍长，但不宜长发披肩、梳辫挽髻。在头发的长度上可以中性化一点，但不应超过极限。
②身高因素。头发的长度在一定程度上与个人身高成正比。
仪容仪表修饰的要求
头部
1.
头发的长短要考虑以下因素：
③年龄因素。头发的长度受人的年龄影响。例如，一头飘逸披肩的秀发在少女头上相得益彰，犹如青春的护照；而若一位年逾七十的老奶奶头发及肩，则会令人哗然。
④职业因素。职业对头发的长度影响很大，不同职业要求不同的头发长度。铁路服务人员应根据自己的职业特点选择头发的长短。
仪容仪表修饰的要求
头部
1.
（2）口腔。
①口腔护理。
②禁止异响。
仪容仪表修饰的要求
头部
1.
①口腔护理。
不洁的牙齿被认为是交际的障碍，牙齿洁白、口腔无味是修饰的基本要求。所以，要做到以下这两点：一是要每天刷牙，并做到“三个三”，即三餐刷，饭后三分钟内刷，每次刷牙不低于3 min；二是要经常用爽口液、洗牙等方式保护牙齿，并且要少抽烟、少喝酒。
正确刷牙的方法是：先将牙刷毛放在牙齿与牙龈交界处，刷毛指向牙根方向，且与牙齿表面成45°角，原位水平颤动；然后顺着牙缝竖刷，应将牙齿的各个部位都刷到。此外，也可以采用在牙面画圆圈的方法来刷牙。
仪容仪表修饰的要求
头部
1.
②禁止异响。礼仪规定，人体内发出的所有声音，如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝儿等，统称为异响，在社交场合禁止出现。禁止异响重在自律，不必强求于人，如他人在大庭广众之下不慎制造了异响，最明智的做法就是视而不见。若本人不慎制造了异响，最好及时承认并向身边的人道歉，不要装作若无其事。
仪容仪表修饰的要求
头部
1.
（3）耳朵。
在洗澡、洗头、洗脸时，不要忘记清洗耳朵。必要时，还需清除耳孔中不洁的分泌物。但不能在他人面前这么做。有些人，特别是一些上了年纪的人，耳毛长得较快，甚至还会长出耳孔之外，在必要时应对其进行修剪。
仪容仪表修饰的要求
面部
2.
仪容在很大程度上指的是人的面容。由此可见，面容修饰在仪容修饰中的作用举足轻重。修饰面容时，首先要做到面必洁，即要勤洗脸，使它干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。每天仅在早晨起床后洗一次脸是远远不够的，在午休后、用餐后、出汗后、劳动后、外出后都需要即刻洗脸。