医院后勤物业服务质量保障体系.doc

文档介绍：医院后勤物业服务质量保障体系
一、后勤服务质量保证举措
(一)严格贯彻执行《职工录取操作规程》等有关公司标准，
保证职工技术与素质达标：
1、职工推行岗前培训查核达标上岗制，所有职工(包括院方
医院后勤物业服务质量保障体系
一、后勤服务质量保证举措
(一)严格贯彻执行《职工录取操作规程》等有关公司标准，
保证职工技术与素质达标：
1、职工推行岗前培训查核达标上岗制，所有职工(包括院方
遗留人员)入职前均执行有关岗位，专业性入职鉴识考试和城建物
业职工培训后的考评。合格者，准予录取。不合格者，不予录取。
2、职工录取后推行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用
制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以解雇。
3、国家要求必须拥有上岗证、操作证的有关工种，根绝无证
上岗，证件必须经考证合格后方可录取。
(二)、严格执行《城建物业管理制度》等有关标准和物业管
理行业的有关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。
(三)、成立拥有城建物业服务特色的服务受理监控中心，实
行24小时全天候运作的一站式服务模式。
(四)、考虑医院特点和国家有关法例、各专业部门推行不同
制式的工作制度。
一般保洁服务推行全天候8小时，特殊服务部位推行全天候
小时工作制。
护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。
各专业部门的详细工作开端时间本着质量达标，无扰乱服务
又切合医院要求等原则详细拟订。

(五)、配备先进有效的办公设备、通讯设备和保洁等专业工
具，保证工作效率。
(六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控
中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务
管理用房和工作用房。
(七)、医院应成立相应的后勤服务监察管理委员会，拟订相
关工作制度、协调会议制度和监察管理实施细则、检查评选标准
等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。
二、后勤服务管理制度保障
(一)、服务管理监控中心操作规程
1、受理事务作业规程
2、接待服务作业规程
3、服务质量建议征询作业规程
4、交接班管理作业规程
5、跟从作业管理作业规程
6、监察投诉箱管理作业规程
7、受理服务设备使用管理作业规程
8、岗位工作质量标准与查核奖罚办法
(二)、医疗护工操作规程
1、接待服务作业规程
2、质量管理作业规程
3、值班、交接班管理作业规程
4、护工管理作业规程
5、病区护工作业规程

6、急诊科护工作业规程
7、ICU护工作业规程
8、手术室护工作业规程
9、供给室护工作业规程
10、被服运送管理作业规程
11、消毒、隔绝管理作业规程
12、查对工作管理作