文档介绍：2
雅琳娜销售服务流程
打招呼——了解顾客的需求——解答顾客疑惑——成交——与顾客建立关系——送宾
（一）：打招呼
“欢迎光临”。在顾客走进卖场的10秒之内，口头问候顾客。如何才能体现出你欢迎顾客时热情的态度，微笑是最基本5、当顾客需要你根据她的肤质来选择化妆品时，店员需要了解肤质的划分方法，一般皮肤分为五种：油性肤质、中性肤质、干性肤质、混合性肤质、敏感性肤质。不过人的肤质并不是单一的，也不是一直都固定不变的，有时可能是混合偏干性，有时可能是混合偏油性，有时可能是油性偏敏感。这些情况可能会随着身体状况、环境与季节气候的变化而改变。每种肤质的特点：
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（详细参见培训资料二）
Ⅰ、油性皮肤：
皮脂腺分泌旺盛，皮肤油腻光亮，特别在T区可见油光，肤色较深，毛孔粗大，酷似橘皮，皮肤纹理粗糙，易受污染，抗菌力弱，易生痤疮。对外界刺激不敏感，不易产生皱纹，但易生粉刺（黑头粉刺和白头粉刺）、痤疮，油性皮肤多见于青春期至25岁的年轻人。
清洁
a、香皂类：（推荐产品思美惠大米皂，有交好的清洁作用、收缩毛孔、祛痘、美白功效。其次推荐产品南瓜皂、花瓣皂、精油手工皂）
含有适量油脂、碱、香料、护肤成分，清洁力度较强。b、深层洁面膏类：（推荐产品婵真银杏洁面乳，用法详见说明。细柔丰富的泡沫可以彻底清除彩妆、角质和毛孔深处的污物；天然银杏叶萃取精华呵护肌肤不受污染；独特的保湿效果，使洁面后的肌肤不紧绷不油腻，滋润光滑。其次推荐产品The face shop的柠檬洗面奶、绿豆洗面奶、三星木炭洗面奶。）是一种不含碱性或含弱碱性的液体软皂，对皮肤无刺激，并可在皮肤表面留下一层滋润的保护膜。c、磨砂膏类：（推荐产品婵真红酒调理霜，用法详见说明。按摩时渗出的红酒颗粒萃取物，从外部刺激中保护肌肤舒适。调节皮肤内水油平衡，保持肌肤清新、洁净。通过按摩的深层清洁效果，清爽地清理毛孔中的废气物及多余角质，增加肌肤弹性，使肌肤光滑、透明。从牛奶中萃取的精华成分，可提高皮肤的自我调节功能。适合任何肤质的调理霜。其次推荐产品三星按摩膏。）呈均匀颗粒状膏霜，在皮肤上摩擦后可使鳞状角质剥起，除去死皮细胞。d、去角质素：（推荐产品The face shop石榴去角质者哩，富含石榴精华以及低浓度的聚乙烯微粒和天然植物油，保证温和的祛除角质，同时水杨酸促使脸部死皮脱落，使其功效更完整。其次推荐产品为三星绿茶去角质素。）对皮肤的角化细胞有剥蚀作用，敷于皮肤后，其中的酸性物质使角化细胞溶解，当搓掉或洗去这些去角质素时，被溶解的角化细胞也一起带了下来，消除油性斑，使毛孔细腻，从而起到净化皮肤的作用。角质层是我们最外层的皮肤组织，代谢周期为28天。如果在正常的代谢期它没有完全脱落离开我们的皮肤，那么久而久之我们的角质层就会慢慢堆积，导致各种症状出现。痘痘就是症状之一，因为角质的堆积，导致皮脂腺无法正常排出，慢慢地，油脂堵塞毛孔，角质层开始隆起，细菌和毛孔里的油脂混合在一起，开始发炎、发红，痘痘就产生了。还有些人觉得自己皮肤粗糙，摸起来手感非常差，不够光滑，并且肤色暗沉、发黄。这时候你就要检查一下自己是不是太久没去角质了。所以在我们开始各类保养时，先要把皮肤吸收营养的通道打开，否则再好的护肤品都无法渗透到肌肤深层去。去角质的时间长短和按摩力度没有固定的限定，需要根据个人的感