文档介绍：汽车行业服务礼仪
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目录
第一章礼仪概述
第三章职业形象礼仪
第四章会面接待礼仪
第五章沟通礼仪
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第二章服务态度服务意识
第六章售后服务礼仪
礼:
仪:
礼是敬,仪是外在表现形式。
请问打电话谁先挂?
上课随意接听电话
第一章礼仪概述
为什么学****礼仪
1、内强素质
荀子:“礼者,养也”
2、外塑形象
个人形象代表组织形象,代表产品形象,代表服务形象。
企业形象:国家形象:
孔子:礼之所兴,众之所治也,礼之所废,众之所乱也。
3、增进交往
礼仪的分类
公务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
国际礼仪
服务礼仪
什么是服务?衣食足而知礼仪
服务礼仪的五个关键词
尊重
沟通
规范
互动
心态
职业道德是岗位要求,岗位上做人的要求。
爱岗敬业,团结合作,恪尽职守,尊重上级,严守职业秘密。
一、服务态度
二、服务意识
三、经营风格
四、职业素养
第二章服务态度服务意识
一、服务态度
感动十大人物的案例
人们只看到礼仪的外表光鲜,很少发现礼仪的精神内涵。
国学大师季羡林
怎样有好的服务态度?
“四心二意”
服务态度“三心二意”
爱心
忠心
孝心
敬人之意
内心有敬人之意,外在举止自然会有度。
将心比心之意
二、服务意识
服务意识
服务工作中的具体要求,是岗位要求,是工作中必须做到的事情。
有没有服务意识
有没有正确的服务意识
1、自知之明
2、善解人意
3、无微不至
4、不厌其烦(这么认真啊,用还是会坏的嘛)