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金牌导购员培训
感，容易冲动：款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为其购买的理由
      ，表现成熟
中年消费者购买行为心理特征：
      ：很少有一时冲动，随意购买的行为
      ：很少即兴购买
      ，不易受外界影响：应着重“晓之以理”
      ：既想有个性，又不想太特别
老年消费者购买行为心理特征：
      、生产厂家有习惯性
      、希望得到良好的服务
      、质量可靠
      ：舍得在健康上花钱。
女性消费者购买行为心理特征：
      ，乐于走在时代潮流的前头
      ，精打细算，注重商品的实惠和便利
      ：造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望
      ，购物喜欢炫耀：追求高档次、高质量、高价格、名牌商    大师品，在造型、色彩上追
        求奇异、超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点
      ：不愿意别人说自己买的东西不好类型应对重点
（1）悠型 ·慎重地听，自信地推
  （慎重选择的顾客） ·不焦急或强制顾客
（2）急躁型 ·慎重的言语和态度
  （易发怒的顾客） ·动作敏捷不要让顾客等候
各种顾客类型的应对方法
（3）沉默型 ·观察顾客表情、动作
  （不表示意见的顾客） ·以具体的询问来诱导
（4）绕舌型 ·不打断顾客话题，忍耐地听
  （爱说话的顾客） ·把握机会回答商谈
（5）博识型 ·「您懂得好详细」等赞美
  （知识丰富的顾客） ·发掘顾客的喜好并推 商品
（6）权威型 ·在态度和言语上特别慎重
  （傲慢的顾客） ·一边赞美其携带物一边进行商谈
（7）猜疑型 ·以询问把握顾客的疑问点
  （疑心病的顾客） ·确实说明理由与根据
（8）优柔寡断型 ·对准销售重点，让顾客比较
  （欠缺决断力的顾客） ·「我想这个比较好」的建议
（9）内向型 ·以冷静沉着的态度接近
  （性格软弱的顾客） ·配合顾客的步调，使其具有信心
（10）好胜型 ·尊重顾客的心情和意见来推
  （不服输的顾客） ·若顾客要求建议、要具有自信
（11）理谕型 ·条理井然地说明
  （注重理谕的顾客） ·要点简明，根据明确地说明
（12）嘲弄型 ·以稳重的心情接待应对
  （爱讽刺的顾客） ·以「真会开玩笑」