文档介绍：●管理世界《经济师》2003 年第 3 期
六西格玛质量管理
●钟庆龙梁玉梅
摘要:质量管理是企业生存和发展的基础。从 1987 年开始,摩托出,随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益
罗拉开始了其六西格玛质量之路。摩托罗拉的成功,给我们指出了一复杂化,企业越来越需要像 6σ这样的高端流程质量管理标准,以保持在
条新的质量之路。90 年代,通用电气公司也成功地实施了六西格玛质激烈的市场竞争中的优势地位。事实上,日本已把“6σ”作为他们品质要
量管理,其取得的巨大成功让全世界对六西格玛质量管理有了新的认求的指标。
识。今天飞利浦、摩托罗拉、联迅、美国快递、杜邦、福特也加入了六西六个σ的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的
格玛质量管理的系列。文章介绍了六西格玛质量管理的发展历史和基方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达
本原理,提出了我国企业实施六西格玛质量管理注意的问题。到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服
关键词:质量质量管理六西格玛务偏差并保持持久性的新方法,那么不用犹豫了。6σ将以重大的财务
中图分类号:F062. 4 文献标识码:A 成效证明你的选择是正确的。美执行官韦尔奇先
文章编号:1004 - 4914 (2003) 03 - 124 - 02 生在 2000 年年报中指出:6σ所创造的高品质,已经奇迹般地降低了通
用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费,简化了管理流程和降低了
一、什么是 6σ材料成本。6σ的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略
6σ(六西格玛) 是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质和标志之一。
量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果,以“零缺实施 6σ对于一个企业来说,不仅仅只是一系列的训练。它意味着
陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理
的显著提升与企业竞争力的重大突破。念。6σ在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上,为企业培养
西格玛即希腊字σ的译音,是统计学家用于衡量工艺流程中的变化了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导
性而使用的符号。在统计学中σ, 是标准差,表示分布偏离目标值μ程者,这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先进的工
1 2 作方法和最新的电脑技术,应用到一个简单的流程模式 DMAIC 中,通
度。在正态分布中,随机变量的ζ的密度函数为 p (x) = -
2πσ(x - μ) 过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以
x 落在目标值的μ的周围 3σ的概率为: 达到每一个环节不断改善的战略目标。
μ 2
ζμσμ+ 3σ 1 (x - ) 二、6σ质量
P(| - | ≤3 ) = ∫μ- 3σ e 2 dx = 99. 73 %
2πσ 2σ新世纪的质量理念 6σ首先是由摩托罗拉公司于 80 年代将其作为
x 落在目标值的μ的周围 6σ的概率为: 组织开展全面质量管理过程以实现最佳绩效的一种质量理念和方法,
μ 2
ζμσμ+