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电话客服述职报告.doc

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电话客服述职报告.doc

上传人:知识改变命运 2022/8/4 文件大小:72 KB

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文档介绍:亲爱的朋友,很快乐能在此相遇!欢迎您阅读文档电话客服
述职报告,这篇文档是由我们精心采集整理的新文档。相信您通
过阅读这篇文档,必定会有所收获。倘若亲能将此文档珍藏也许
转发,将是我们莫大的有幸,更是我们连续前我主若是参加了第四次联合巡
检,经过参加认识了此项工作的流程,从中学到好多实质性的东
西,为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每
月进行一次,此项工作由我们三人轮番进行,我参加了此中的两
次,每次都能充分准备,秉着客观公正的态度,认真做好每一次
巡检,为企业领导供给正确的数据和信息。
(六)职能管控、职能服务的数据采集与统计工作
企业今年狠抓了职能管控与职能服务,作为质量部应当首
当其冲,胡总监让我们也参加了此项工作,我负责各种信息数据
的采集,每周五上午10点前能够准时的发给汪姐,并对每个月的
数据进行整理,使其数据及时正确的传达给领导。
(七)培训与学习
胡总监向来鼓舞和倡议我们学习,也为我们创建很好的学
习机遇,在条件同意的状况下尽可能让我们自己讲,给我们创建各种学习氛围,况副经理也常常给我们安排一些工作,在工作的同时不胜其烦的教我们,填充了我们在系统文件上的空白,在这一年中,我们学到了好多,懂得了好多,特别是关于质量这一块,我们完好部是,从无到有,一点一滴的在进步,我必定会好好珍惜,倍加努力,争取在明年获得更大的进步。
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二、存在着不足
(一)工作中有时注意力还不够集中,主若是因为一些个人
原由或多或少对工作造成必定影响,主要表此刻工作中不够够细
致,以致一些简单的工作也会犯错,自己感觉这些并不是能力上的
问题,只需精力集中一点是完好能够防范的。
(二)学习方面还不够主动,特别是对那些不感兴趣的东西,
不用的时候不去学,只实用到而不会的时候才会有危机意识,主
若是表此刻系统文件方面,对这方面的认识和学习远远不够,在
这一年中,固然接触到一些,但也是在况副经理的督促下进行的,
所以致今为止也不过一孔之见,这也是我明年努力的方向。
(三)对自己的要求不可以做到一个标准,特别是刚到部门的
时候,接手新的工作也感觉有些不适,有意无心的对自己的要求
放松,不可以真切做到严格自律,高标准。
(四)工作中缺乏创新意识,一年来,不论是本部门还是与
其余部门合作,他们都很热情的及时恩赐了工作上的理解和帮
助,从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提升了对工作的
慎重态度,原来这是一件好事,但是也会产生必定反方向的影响,
那就是缺乏了创新意识。工作的踊跃性和主动性不过建立在对工
作负责的态度上,而不是建立在优秀完成工作的基础上,这样便
会限制自己的主观思想。关于这一点,需要在往后的工作中让自
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己慢慢转变,自我发掘有益于展开工作的思路。
以上列举的不足之处,是自我反思后以为自己在工作中存
在的问题和需要改进的地方,在往后的工作,也希望各级领导和全部同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提升工作水平的措施
演变
任何改变关于一个人都是困难的。我也试图依据新的工作
路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面,自己已经在慢慢试试和接受新的转变,比方与各个部门、同事间的的工作配合,
工作流程、方法的采用等,但是仍旧存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的,而对自己尚不具备成熟办理问题的条件下,个人的力量就更显得不足挂齿。
提升
在今年的工作中也遇到了一些难题,难题并不是真难,有一部分还是来自自己原由,说明我们自己还有好多需要改进和增强
的地方,关于一个从业人员来说,勤练内功和提升专业知识、专业技巧是必需的。
弘扬
自己很好运能从走上管理人员的岗位,好运的背后我更应
该好好珍惜,我将以崭新的容颜迎接新的一年,充散弘扬20xx
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年好的做法,并借鉴队伍一些好的传统,充分调动自己的踊跃性,严格自律,脚扎实地、恪尽责责、力求工作的高标准,保证在新的一年里工作更进一步。
过去的一年,让我领会最深的是:真挚的对