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医疗质量管理七大工具
医疗质量管理的七大工具
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4．2．5 医院职能部门、各临床与医技科室质量管理人员能够应用全方面质量管理原理，经过适宜质量管理改进方法及质量管理技术工具开展连续质量改进活动，并做好质量改进效果评价
二级综合医院评审标准实施细则()
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4．2．5．1 医院与职能部门领导接收全方面质量管理培训与教育，最少掌握 1～2 项质量管理改进方法及质量管理惯用技术工具，改进质量管理工作。
【Ｃ】1．医院领导与职能部门管理人员接收全方面质量管理培
训与教育。
2．医院领导与职能部门管理人员掌握一个及以上管
理惯用技术工具。
【Ｂ】 符合“Ｃ”，职能部门用1-2件临床近期事实说明，
能将管理工具利用于日常质量管理活动。
【Ａ】 符合“Ｂ”，最少用2件近期事实说明，对落实情况
进行追踪与评价，表达临床、医技连续改进成效。
二级综合医院评审标准实施细则()
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4．2．5．2 各科室质量与安全管理小组组员，含有相关质量管理技能，开展质量管理工作。
【Ｃ】各临床、医技科室质量管理小组人员，接收质量管理
相关技能培训。
【Ｂ】符合“Ｃ”，有事实说明，应用质量管理技能开展质
量管理与改进活动临床科室>40%。
【Ａ】符合“Ｂ”，有事实说明，应用质量管理技能开展质
量管理与改进活动临床、医技科室>60%，科室管
理工作有连续改进。
二级综合医院评审标准实施细则()
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相对于数量而言，表达价值和性能指标
质量评价是相正确
性能/价格比
不一样时期，不一样环境对质量要求不一样
高质量：高性价比，优于平均价格水平性能。
质量定义
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医院质量
医院质量=技术质量+功效质量=医疗效果+病人满意
医院质量概念
特异性医学服务-------诊疗、治疗、护
理、康复、保健、预防……
非特异性医学服务-------营养卫生、心
理、生活服务……
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医疗质量=医疗效果+医疗服务优劣程度
狭义医疗质量：医疗服务及时性、有效性、
安全性。
广义医疗质量：医疗服务及时性、有效性、
安全性，还强调患者满意度、
工作效率、医疗技术、经济效
果（投入/产出比）、医疗连续
性、系统性……
医疗质量概念
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降低浪费
减低成本
提升效率
加强企业竞争能力
质量管理意义
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质量策划
质量控制
质量改进
质量管理三步曲
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质量策划
致力于制订质量目标并要求必要运行过程和相关资源以实现质量目标
质量控制
致力于满足质量要求能力
质量改进
致力于增强质量要求能力
质量管理三步曲区分
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