文档介绍：大规模定制“MassCustomization"(MC)
MC的基本思路是鉴于产品族零零件和产品构造的相像性、通用性，利用标
准化模块化等方法降低产品的内部多样性。增加顾客可感知的外部多样性,经过产品构造和制造流程的重构，运用现美国国家科学院的全国科学委员会在西方电气公司所属
的霍桑工厂进行的一项实验。目的是为了弄清照明的质量对生产效率的影响，但
未取得实质性进展。霍桑工厂是一个制造电话互换机的工厂,拥有较完善的娱乐
设备、医疗制度和养老金制度，但工人们仍忿忿不平，生产成绩很不理想。为找
出原因，美国国家研究委员会组织研究小组展开实验研究。
当时对于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为或许影响工
人生产效率的是疲劳和单一感等,于是当时的实验假定便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。但是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。详细结果是:当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产;当实验组照明度减弱时，两组依旧都增产，甚至实验组的照明度减至0。06烛光
时,其产量亦无显然下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时,产量才急剧降下来。
群体实验是银行电汇室研究。
梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在独自的房间里从事绕线、焊接和查验工作。对这个班组推行特殊的工人计件薪资制度。
实验者原来设想,推行这套奖赏办法会使工人更为努力工作，以便获得更多
的报酬。但察看的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均
都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的检查发现，这个班组为了维护
他们群体的利益,自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出
自己；谁也不能干的太少,影响全组的产量，并且约法三章，不准向管应当局告
密，如有人违犯这些规定,轻则挖苦诅咒,重则拳打脚踢。进一步检查发现,工人
们之所以维持中等水平的产量,是担心产量提高，管应当局会改变现行奖赏制度,
或裁减人员，使部分工人失业，或许会使干得慢的伙伴受到惩罚.
这一试验表示，为了维护班组内部的团结，能够放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的观点，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，
这种群体有自己的特殊的行为规范，，加强了内部的协作关系。
客户关系管理
客户关系管理的定义是：公司为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调公司与顾客间在销售、营销和服务上的交互，进而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM观点（CustomerRelationshipManagement客户关系管理）。GartnerGroupInc在早些提出的ERP观点中,强调对供给链进行整体管理。而客户作为供给链中的一环，为什么要针对它独自提出一个CRM观点呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的限制性，也由于IT技术发展阶段的限制性,ERP系统并没有很好地实现