文档介绍：1
前台导医的接待工作
初诊分诊安排流程
第一篇：前台导医的接待工作
初诊分诊安排流程
前台导医的接待工作
初诊分诊安排流程
迎诊----问候----填写顾客档案----复查的填写后带给咨询医生----倒水（3/病人引导至科室，并简略告知病人的现病情及患者所需帮助。
患者到科室就诊
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医护人员主动起身迎接病人，态度和蔼，微笑服务，耐心、仔细询问病史，认真填写相关事宜，对患者：（您好，请坐。若医生不在，和蔼地对病人说，医生查房去了，很快就回来了，请您稍候）。
送病人至检查科室
导医依据医生医嘱送病人到各检查科室进行辅助检查或详细告知检查地点。（陪同患者过程中，主动搀扶年老患者及重症患者，并与病人交流，安慰患者解除患者焦虑情绪，（我们先做检查，以便把进一步确诊病因，您放心，检查结果很快就出来了，医生会为您做详细的检查的）。
回到病房
病人从检查室出来，导诊人员主动迎上前去，亲切地询问检查结果，以朋友的角度关心病人（检查完了，怎么样？我送您回病房，赶紧让专家给您看看吧）。主动了解就诊情况（别着急，大夫怎么说？及时与患者沟通，了解患者心理变化）。以朋友的身份关心病人，爱护病人，赢得病人的信任，与病人建立良好的关系，掌握病人的心态，更好地与她们沟通。
治疗完毕离开医院
导医对咨询，就诊患者应灵活掌握，礼貌地对病人进行迎来送往。微笑送患者出门，使用“您慢走”，不要使用“再见，欢迎下次再来”。
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第三篇：前台接待工作流程
前台工作纪律标准
工作纪律标准
1、工作时间不准大声喧哗。
2、不串岗，不脱岗。
3、上班时间不准使用公司电话打私人电话及玩手机。
4、不双手抱臂或手插衣袋。
5、不在工作区域吸烟，吃有异味食品。
6、不在宾客面前打哈欠，伸懒腰。
7、不允许趴在柜台
8、不对宾客指指点点的动作。
9、不允许嘲笑宾客失态的现象。
10、
不允许不理会宾客询问的现象。
11、
9
对老、幼、残的宾客提供方便服务，能对特殊情况提供针对性服务。
12、
音乐不能放太大声，晚上不能放DJ音乐。
宾客服务要求
1、对进入大堂内宾客问候表示欢迎。
2、迎接宾客要使用敬语（欢迎光临！）。
3、使用敬语时须面带微笑。
4、在通道上行走不要妨碍宾客。
5、不要宾客等候过久。
6、宾客提问清脆流畅悦耳。
7、与宾客讲话要先说“对不起，麻烦（打扰您了）”
8、发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。
9、对已结账要离开的宾客，要说“谢谢光临”礼貌用语。
前台人员工作流程
前台上班时间安排
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早班：11:00——20220
中班：15:00——凌晨12:00
晚班：17:00——收尾
一、早班工作
1、检查仪容仪表，规范上岗。
2、早上提前2022开店，按规定摆放广告招牌。
3、认真打理卫生区域（门头、大堂、前台、茶艺室等一楼卫生）。
4、仔细查看核对昨日营业报表。
5、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。
6、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。
7、检查当天所需物品并领用、申购。
8、监督厨工备好一天所需的茶水并放置二楼茶水间。
9、备好一天所需的一次性足浴巾、床单折好放好。
10、监督组长各楼层卫生检查并补充房间物品。
11、进入营业状态，做好迎客准备（11:00——15：00）。
12、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。
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13、做好找补收款工作，需账目明细化。
14、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。
15、与晚班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。
16、下班前30分钟清洗杯具，备洗好晚上所需的姜。
二、中班工作
1、检查仪容仪表，规范上岗。
2、检查各楼层的卫生和物品的配备情况。
3、检查关闭待营业状态房间的电器电源。
4、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。
5、做好昨日前台、技师提成表。
6、进入营业状态，做好迎客准备（15:00——凌晨12:00）。
7、协助配合好早晚班前台人员排钟等安排工作。
8、在上钟后技师的卫生房间负责打理好。
9、晚18:30开启门头招牌灯和大堂灯饰。
10、晚23:00关闭大堂的门头大功率电源。
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11、下班前30分钟清洗好杯具并与晚班人员交接好工作事项。
三、晚班工作
1、检查仪容仪表，规范上岗
2、与早班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项