文档介绍：Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
公司接待手册
北京中咨恒通工程咨询有限公司
商务接待工作手册
（2013版）
目录
保每个环节应出席的人员和需要的物资都已落实。提前半天须再次落实人员、地点、车辆和经费等的准备情况。
三、迎送
（一）车辆安排
，还是陪同宾客参观，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。
接送车辆要求：
接送车辆必须保持卫生，整洁,提前30分钟到达接送地点；
必须提前30分钟开启空调等待顾客上车
接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门
司机在车内严禁吸烟
车内须备饮料供顾客饮用
车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭
太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞
顾客询问时要礼貌应答
道路颠簸时要及时提醒顾客
如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗
接送人员及司机要求：
接送人员及司机要注意自身修养，注重仪容仪表。接送陪同客人前不允许吃带味食品；
接送人员及司机须全程陪同，中途不可换人。
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来北京”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍。
接送人员及司机要保持手机24小时畅通。
接送人员及司机着装要求
管理内容
男员工
女员工
仪
容
仪
表
头发
干净整齐，色泽自然，头发不宜太长
干净整齐，不宜过长或过短，色泽自然。秘书、助理等文职人员应长发后束
面目
五官
保持耳朵、眼部、鼻子（修剪鼻毛）、脖子清洁
着淡妆
口腔
保持口腔清洁，上班时间不食葱、蒜、韭菜、萝卜等有异味食品
指甲
修剪整齐，保持清洁
着
装
装束
春秋冬季必须着西服、衬衣、领带，外可套一件羽绒服或大衣；夏季可着衬衣、领带、西裤；
着套装、套裙、衬衫等商务职业装，不宜过紧或过于肥大，裙装长短要适度。
颜色
西服、套装应为深色（深蓝、深灰、黑色为主），搭配西装的衬衫颜色应为单色，并与套装颜色保持协调。
皮鞋
必须穿深色皮鞋，以黑色为主
皮鞋颜色以黑色为主，或与套装色彩相协调，半高跟即可。
袜子
必须穿深色的袜子
长丝袜不宜出现网状或花纹，须完好无损。
清洁
西服要定期干洗，穿着前熨烫平整，拆除衣袖商标正确系好纽扣；衬衫、打底衫要经常换洗，保持领口、袖口的干净整洁。
（不含折叠座位）应略大于总乘坐人数（来访人数+接待人数）。在保证车辆交通安全基础上，兼顾乘车者舒适度和临时增加人员乘车空位等问题。在接待重要领导时，一般应为其单独安排一辆小车。
、车牌号码、司机姓名和手机号码，并提前与司机本人确认，保证本次出车的时间、地点准确。除司机本人联系方式外，接待人员还应储存车辆调度人员的电话号码，以便出现突发情况时可以快速做出调整，及时解决问题。
4、乘车礼仪
小轿车
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席
如果由客人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人，如果坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽
吉普车
无论是受访人亲自驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车
商务车
我们在接待团体客人时，多采用商务车接送客人。商务车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减
（二）机场接待
1、接机时，首先要确认对方的人数、航班号、起飞时间和随行联系人电话。接待人员要提前落实航班到达时间，并及时更新航班信息，安排好接机车辆，制作接站牌。
接到来宾后，应热情主动地自我介绍，帮助来宾拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带领来宾返回。
如重要贵宾，接待人员必须提前联系机场，申请贵宾通道并提前到达贵宾厅，交费办理接机手续等。接到贵宾后可询问贵宾是否需要稍事休息再上车。
，应确认对方人数、航班号、起飞时间，并提前两小时达到机场，为其更换登机牌，将其送到安检口。
若是重要贵宾，接待人员应安排专人提前到机场安排，申请贵宾通道，更换登机牌等，等到贵宾乘航班离港后方可离开。
（三）火