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中咨恒通工程咨询
商务接待工作手册
〔2013版〕
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目录
第一章接待工作1
一、接待工作根本要素1
二、准备2
三、交通6
四、住宿9
五、餐饮9
第二章会务工作12
一、准备12
二、材料12
三、食宿13
四、交通13
五、场地14
六、其他17
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第一章接待工作
接待工作是展示公司风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成局部。接待工作一般都具有较严格的方案性，但有时也会有突发和易变的特点。因此在接待工作中，应严格遵守领导指示和公司的有关规定。
一、接待工作根本要素
接待工作主要应注意5W要素：What〔什么事〕、When〔什么时间〕、Who〔什么人〕、How〔怎样做〕和Where〔什么地方〕。
1、What〔事由〕
首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的根底，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When〔时间〕
这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who〔人员〕
人员是指来宾的根本组成情况，包括人数、、身份〔职务、级别等〕、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握
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