文档介绍：西南交通大学硕士学位论文第页
务需求的特有软件和硬件功能。随着现代技术的快速发展和竞争
的愈加激烈,速递业者不得不为此投入巨大的财力和人力。世纪
的最后十年,在电子技术方面共投资了亿美元,不仅实现
了对包裹运送的每一步紧密跟踪,而且使其在电子商务大潮中占据
有利地位。
优良的服务功能
现代社会要求实现最大可能的社会化分工,快递业者间的相互
竞争更要求各企业提供最优良的服务手段和服务功能,以此为动力,
快递服务一方面不断提高和完善函件快递桌到桌服务水平和物品快
递的门到门水平,例如,创始人一史密斯痴心不改所创立的“翌
日快递”使确立了在美国快递业的霸主地位另一方面,服
务功能还呈现出向多样化发展、向物流发展的趋势。
我国快递业的发展现状
随着我国经济在改革开放大潮中快速发展,经济建设、国际国
内经贸活动,以及人民生活需要为快递业发展提供了良好的市场条
件,现代快递业在中国从无到有,己形成了一定的规模,发展成几
种模式。快递业经营者可分为邮政快递和非邮政快递两部分,而邮
政快递又分为国内快递公司和国际快递公司,分析如下
邮政特快专递虽开中国快递先河,但早己失去了
一枝独秀的地位。
我国邮政先后于年、年开办了国际、国内特快专递业
务,成为中国大陆快递业之先驱,目前也已具备了一定的规模,其
国内业务通达全国县级以上城市,国际业务依赖万国邮联系统和与
全球著名的集团建立合作代理关系,通达全球余个国家,
其进出境通关业务直接在海关设在邮政系统的办事处办理,故可迅
速报关、清关,加快了传递时效。
年月日,中国邮政正式开办了全球邮政特快专递业
务年成立了中国速递服务公司。隶属国家邮政局,
通过推出”特服电话,实行门到门,桌到桌的一条龙服务,依
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托邮政特有优势,公司建立了完善的业务网络与世界上多个国家和
地区建立了业务关系、国内多个城市开办了业务拥有一支
余人的专职邮政速递员工队伍,及余部专用揽收、投
递、运输机动车辆在全国个城市配备了最先进的电脑设备,
基本建成计算机跟踪查询骨干网络,逐步推广全球卫星定位系
统在全方米的上海邮
政速递处理中心正式投入运营、平方米的北京邮政速递处理
中心己经开工建设、广泛开展国际合作,与国际大型快递公司结成
合作伙伴。中国己累积完成业务量约亿件,实现业务收入
多亿元。
目前为国内快运业老大,也是中国最早的快运企业
年,它的优势是网络最全、规模大、国有化、牌子响、现代化程
度高缺点是国有体制、价格高、速度慢、服务差。
国内业务确实在函件快递方面执牛耳,其实很大原因是
将国家赋予邮政的普遍服务政策邮政车辆城市内通行无阻、
邮件重量超出“邮件”的规定、“邮件”等同于真“邮件”享受
铁路、民航的优先装运权等施用于并非完全符合“普遍服务”内
容的国内业务,而导致竞争对手与其不在一条起跑线上但是
国际业务则由于国际上著名快递公司介入中国市场,使得
国际业务市场占有率逐年下降。发展至今,其服务质量、送达
时间、客户服务方面并不能很好地满足广大用户的要求,客户投诉
屡屡发生,早在上世纪年代中期,报刊上就披露过客户发出的“特
快专递为何快不起来”的呼声。