文档介绍：信访工作督查督办工作程序
信访工作督查督办工作办法
  
为认真贯彻《信访条例》和中央关于“事要解决”的工作要求，进一步规范我区信访督查督办工作，健全和完善职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，推动信访督查督办工作及时、准确
信访工作督查督办工作程序
信访工作督查督办工作办法
  
为认真贯彻《信访条例》和中央关于“事要解决”的工作要求，进一步规范我区信访督查督办工作，健全和完善职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，推动信访督查督办工作及时、准确、高效运作，根据《信访条例》和省、市有关信访规定，制定本办法。 
一、督查督办工作原则 
(一) 实事求是和依法办事的原则； (二) 注重时效的原则； 
(三) 对上负责与对下负责相一致的原则； (四) 督促检查与指导帮助相结合的原则； (五) 坚持原则与注重实效相结合的原则； (六) 坚持领导授权的原则。 
实事求是、依法办事、注重时效，就是对于事实清楚，符合法律、法规、规章和有关政策规定的信访事项，要认真负责地按规定期限解决；对上负责与对下负责相一致，就是立足“事要解决”，按照上级机关或领导的要求，在对大局予以充分考量的前提下，切实解决好群众的诉求；坚持原则与注重实效相结合，就是对有些疑难问题，要在法律、法规、规章和有关政策规定允许的范围内，本着“宜粗不宜细、宜宽不宜严”的原则进行处理，提高信访事项的处结效率。 
二、督查督办工作范围 
按照《信访条例》和省市有关规定，对下列情况要及时进行
对违反条例规定并造成不良影响和后果的，提出行政处分的意见和建议。 
(四)综合协调：对涉及多个区域、多个部门的信访事项，会同有关部门分清责任、理顺关系、加强协调调度，积极推进案件的处理。案情重大或情况紧急，报请区分管领导协调，提高信访案件办理质量。 
 四、督查督办工作程序 
（一）拟办。立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。 
    （二）交办。立案交办后，经办人认真做好督查催办工作，重要的信访案件进行重点督查，必要时进行现场督查，做到件件有着落，事事有回音。 
    1、催办。经办人建立督查案卷，定期督查催办。督查催办可采取电话、发函、听取汇报等催办方式。一般情况下，对逾期3天仍未回复的案件进行催办。 
    2、查办。对信访案件处理情况不清，需派人调查核实的，一般情况下安排2人以上同往现场查办。 
    3、督查。对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查小组进行督查。 
    4、反馈。经办人对督查情况及时记录；对领导交办的督查案件，在督查工作结束后3个工作日内，将督查情况书面报告有关领导。
     5、追究。对多次催办仍不回复办理情况，又不说明理由的责任单位；或多次督查仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责成书面检查和通报等形式，实行信访工作责任追究。 
    （三）处结。信访案件的办结要求事实清楚，结论正确，符合法律法规和政策，手续完备，材料齐全，并落实处理意见。 
    1、重办。经督查符合结案要求的，作办结处理；不符合要求的，退回原责任单位重办。 
2、回复。需复函上级机关、有关领导或信访人的，及时回复。 
3、归档。信访案件办结