文档介绍：YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020
温泉度假村市场部管理规定
营销中心管理制度汇编
营销中心概述
营销中心是酒店是负责公司经营、管下属进行绩效评估，按照奖惩制度实话奖惩，并组织实话培训，提高销售人员的技术和素质。
参与酒店日常运作；出席酒店的行政会议，提供酒店经营方向、策略及解决存在问题之合理化建议。
完成上级委派的其他工作。
三、外办主任、营销代表岗位职责
直接上级：营销（副）总监
内部联系：酒店各部门
外部联系：会员卡客户、企事业单位、各大公司、办事处，政府机关
职务概述：
负责渡假村温泉、客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。
职责范围：
1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。
2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成酒店制定的营销指标。
3、负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。
4、积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。
5、协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。
6、每天下午碰头会（16：30—17：00）向部门经理（主任）汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。
7、与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。
8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。
9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。
10、与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。
11、接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。
12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的温泉。客房、娱乐、保健等优惠套餐促销信息，积极推销。
13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。
14、凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。
四、预定接待（礼）部经理岗位职责
直接上司：营销中心总监
直接下属：司礼、文员
主要职责
1、对营销中心总监负责，与营销中心各部门密切配合。
2、熟悉渡假村营销策略和年度、月度营销指标，严格执行渡假村优惠价格审批权限和预订控制权限。
3、积极捕捉市场信息，认真做好市场分析，根据销售情况，适时地调整、修改或补充公司对外的各类协议。
4、负责重大贵宾接待、现场挖掘客户系统的全面工作，对于重要、疑难的贵宾接待需指引接待人员作好接待，以确保接待工作质量。
5、负责预订系统的全面工作，建立、完善一套合理的预订方案，对于重要、疑难预订， 给予回复或签署处理意见，以便预订员参照执行，确保预订兑现。
6、负责审批VIP客户、会议团等重要接待通知单，负责检查所有报表的准确性，每日向营销中心总监汇报预订情况。
7、全面主持礼部的日常工作，科学合理安排本部下属工作，做好考勤、考评工作，加强员工的培训与督导，提高员工素质。
8、负责制作部门管理制度，操作规程与标准，组织协调各项计划的实施与改进。
9、参加部门每日晨会，公司例会，做好上传下达工作；组织好部门例会，及时与各相关部门沟通协调，使各个工作环节顺利运转。
10、负责管辖范围内的清洁卫生，办公用品的成本核算控制，设备的维修保养，安全防火等。
五、营销中心文员岗位职责
1、做好客户档案的管理及保密工作；
2、配合业务人员的工作及与客户沟通工作等。
3、在礼部经理的指导下工作。
4、接收和处理有关散客和团体的电话、电传、传真、信函、网络预订。
5、核对团体和散客预订的变更和取消情况，做好跟踪反馈，提出改进方案，及时向部门经理汇报。
6、负责VIP客人、会议团等重要接待的洽谈，跟进，特殊预订的跟办，及时向部门经理汇报。
7、准备次日的VIP客人、会议团等重要接待的计划安排，报礼部经理审批。
8、负责所有预订资料的存档，根据部门经理的安排，做好相关统计报表。
9、收取及处理各种外来及内部的传真、信函和文件，及时记录、分类、传递、归档。
10、参加部门例会，汇报工作情况，提出工作中存在的问题，便于协调解决。
11、负责保持部门的清洁卫生，熟悉本部门设施设备的安全使用