文档介绍:皮肤美容医生岗位职责
第1篇:美容主诊医生岗位职责
美容主诊医生岗位职责
1、负责疾病的诊断,确定治疗与处置方案。为顾客提供专业的皮肤医疗美容咨询,通过专业性为顾客设计方案,与顾客良好沟通进行有效的消费性引导。
要是你服务过的顾客,第二次见面就必须直接带呼称向她问好(例:你好,刘姐!)
2)与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。 3)递交给顾客的物件应双方捧上。
4)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
5)不因点货、点款、结账而不理睬顾客。
6)保持仪态,不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头;丢纸悄、杂物;不在工作现场吸烟、吃零食;不得聚集进行与工作无关的闭谈;不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹;不得说脏话、叫绰号。
2、服务标准对话 a.老顾客服务流程
服务前流程: 1)顾客预约;
2)前台安排好美容师,若安排不过来可与顾客改约美容师;
客或前台重新安排
4)顾客到达美容院,前台起身问好,并安排美容师,如若安排不过来要请顾客先在休息区喝不,翻阅杂志,并尽可能有人与顾客交谈,并过一段时间向顾客反馈准备情况。
5)美容师在服务顾客之前,贵重物品让其自行保管,并点清产品件数。
服务中流程:
1)操作过程三过问
a.顾客冷暖(热)过问; ; 。 2)操作过程三提示
a.上脸服务要提示; 。 3)操作完毕三提醒
a.提醒顾客饰品戴好、拿齐物品 ; c.提醒顾客下周按时护理
服务完毕流程:
1)顾客产品整理好,带回去和暂存美容院的要区分开来。
2)帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品(如协助顾客整理好发型)。
3)应表扬顾客皮肤做完后的效果,如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。
4)产品登记:在登记卡上写上产品件数,是否有贵重物品遗留、确认无误,让顾客签名(注:产品件数要跟卡上写的,袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数)。
5)顾客填写护理后的评价,并送上一杯暖心水:“做完美容应多喝一点水,补充一下水分。”
6)前台没有顾客时,也可叫顾客在前台小坐一会儿,有时前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种****惯,在前台小坐一会。
7)预约好下一周或一下次护理的时间,让顾客养成良好的护肤****惯。 8)“怎么一做完美容,美容师都跑没了”顾客想,所以顾客没有走时,不要独自离开,直到顾客走。
9)顾客到电梯门口,帮忙按电梯的按键。 10)送走了顾客才做三包
三包整齐:毛巾(是否有头发残留)、被子;面膜碗、面膜刷的清洁;六个打样产品齐全,仪器的归位与正确摆放。 b.新顾客服务流程:
1)发卡员将新顾客带至接待区,为顾客倒水后,告诉前台,由前台接待。
2)前台拿出顾客登记表让顾客登记,并向其介绍公司基本情况;
3)美容师在服务过程中,根据顾客的情况向其推荐顾客适用的产品。 3.文明用语十条 1)“您好!” 2)“请!”
3)“欢迎光临!”(欢迎下次光临) 4)“再见!” 5)“对不起!” 6)“请指教!” 7)“谢谢!”
8)“不用客气!”
9)“需要帮助吗?”(我能帮助您做些什么) 10)“请随便看!”
五、工作细则
1、爱护公物,使用物品按规定摆放,正确使用仪器和设备,不得违反操作规程;
2、每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登记卡上签名。如果金银手饰丢失该美容师扣50分。
3、美容师在服务顾客之前,贵重物品让其自行保管,做好登记,并让顾客签名。
4、顾客产品清点有误或损坏要照价赔偿。
5、分院美容师和前台,必须共同保管好顾客产品,也就等于维护了我们