文档介绍：资费套餐的意义、、、设计思想及方法、设计思想及方法
一一一、一、、、价格竞争不可避免价格竞争不可避免
在国内移动动通信市场中，随着市场竞争的日趋激激烈，以及国家逐渐放宽对资
费价格的管制制政策（包包括实际实施前前的话费总收入；
第二、从客户关系管理来看，通过设置不同资费套餐下的超时惩罚性费率，
提高在网用户的稳定性，使不同细分市场下的用户自发地流向移动动运营商为其设
定的位置；
第三、从调整用户结构来看，利用资费套餐的刚性特点，淘汰一部分 0 次用
户，减缓企业 ARPU 值和 MOU 的下降速度。
第四、实行对大客户倾斜的政策，提高大客户的忠诚度；
第五、从竞争策略的角度来看，通过资费套餐可以提高移动动运营商在价格竞
争方面的能力力；
第六、从市场可操作性来看，成功功的资费套餐方案应在提高移动动运营商收入
的同时，为客户创造足够的额外价值和消费满意。
四四四、四、、、资费套餐的设计要求和原则资费套餐的设计要求和原则
资费套餐的设计需要考虑许多因素，除了资费套餐本身的问题之外，还需要
考虑与资费套餐有关的其他问题，因为，只有把所有的问题综合起来考虑，才能
够设计出更合理、更可行的资费套餐方案。资费套餐的设计要求和原则包包括：
第一、资费套餐应主要是针对不同用户群的本地通话费来进行设计，因为本
地话费是所有用户都会发生的，并且它是话费结构中的主体；
第二、资费套餐的设计应该在一开始主要针对低端用户和高端用户，而不要
涉及中端用户，因为中端用户数量庞大，且是话费来源的主体，如果不能确定他
们的价格需求弹性，会对移动动运营商的收入造成很大影响；第三、资费套餐设计应打破全球通、神州行及地方品牌的界限，实行统一的
资费政策，从而为实现各个品牌的重新整合创造条件；
第四、资费套餐也应该结合用户通话时间的分布规律，分别设计忙时和闲时
的通话费率，以影响和调节用户的通话行为，实现网络资源的合理利用；
第五、资费套餐的设计应该兼顾当地联通公司的资费套餐和小灵通的资费水
平，从而使移动动运营商的资费套餐计划更具竞争力力。
五五五、五、、、资费套餐的设计假设资费套餐的设计假设
资费套餐的设计存在这样一个理论假设，即假定所有的用户对通信需求的弹
性大小、价格承受能力力等是不同的，因而资费价格下调对客户通话量和话费支出
的影响，主要受制制于不同类型客户对通信需求的弹性大小和价格承受能力力。根据
以往经验，低端、中端、高端用户对价格变动动的反应是不同的：
第一、高端用户由于已经实现“按需使用”，因而资费调整对其增加加通话量
影响较小。
第二、低端用户由于将话费支出固定在月收入的某一个比例上，即“按额度
使用”，所以资费政策调整对其话费总支出的影响不大。
第三、中端用户由于具有较大的成长性，是高端资费套餐应积极争取的人群，
但如果这个群体总的需求弹性小于