文档介绍：组织内部的协调管理
团队的组织中会产生冲突，有的时候是大冲突，有的时候是小冲突，而冲突能引发
正面作用，同时也有负面作用，问题是怎么来看待冲突。冲突不见得都是坏事，冲突跟
压力一样，压力本身可以使人振作，但是这个问题跟他抬
杠，结果双方都情绪化，小问题成为大问题，让整个团队的工作受到损失，只有能够原
谅这种情绪性的行为的团队才能真正成长为优秀的团队。
{解决方案}…
通过培训，加强团队成员的团队化意识培养，尽量要将工作情绪和生活情绪予以区
分，实际上，这一点也是很难做到的，人生活在社会中，作为群体性生物，社会的方方
面面也无时无刻地不在影响着人的情绪。一个优秀的团队，其福利制度的优越性在工作
情绪化方面的作用是比较突出的，所以，在利益一致的前提下，对团队成员的绩效奖励
是非常重要的。
组织的信息资源混乱，甲认为是这个样子，乙认为是那个样子，大家的看法不同，
信息不准确，这都会导致冲突发生。
{解决方案}…
完善信息发布系统，给团队的每一位成员提供正确可靠的信息，并对信息的隐含意
义适当地予以解释，统一大家的认知。
组织结构不对也很容易发生冲突，例如人员分配不当，角色界定存在问题等等，这
都容易使得工作中出现越俎代庖的极端，也会出现工作推诿的极端。
{解决方案}…
对于团队中每个成员的角色界定，需要团队领导和团队中所有成员进行不懈的分
析，在情况允许的时候，甚至需要进行一些尝试性的工作来辅助完成角色界定，例如可
以对工作的分派进行轮换，通过记录完成情况从而真正掌握谁善于干什么，这样的工作
虽然不利于当前的工作效率，但一旦团队有了更好的组织结构，则长期的效率就可以得
到有效的保证。
{案例}…
有一个工程公司，下属部门包括销售部门、施工部门、维修部门。一般的业务流程
3是业务单位接订单，交给施工单位去施工，施工单位施工完了以后交给客户，以后的日
常维修就由维修单位进行，所以组织结构图是销售从客户接到信息，技术单位从销售单
位得到信息，维修单位从销售和施工这两个单位得到信息。但是，销售单位接订单时，
为了想办法拿到订单，难免会从自己的角度来想事情，有的时候讲话太过夸大，或答应
太多的事情；同样，施工单位施工时，也是按照施工单位的想法想事情和从自己的立场
考虑事情，但却不会站在销售或者客户的立场来想事情，这就会出现本位主义，导致中
间的沟通不良，客人会觉得没有按照合约去办，造成很多的抱怨。要解决这个问题，需
要对组织结构进行调整，例如让销售部门、施工部门、维修部门三方共同负责，这样三
方必然要自己进行沟通，本位主义就会减少，整个团队的运作就会非常成功。
事实上，站在一个人的角度想问题是对的，但站在别人的角度来看则有可能是错的，
所以很多问题没有所谓的对，也没有所谓的错，只是自己刻意地加以区分，来强调自己
的正确。在团队中，有的人会和别人发生冲突，原因就是太强调自我真理，认为我讲