文档介绍：2017/7/20
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商务礼仪及员工行为规范
讲师:陈正苗
前提-大环境
适:
万达及万千百货公司办公职场环境
一切商务沟通环境:
服务、谋面、电话沟通、会晤会谈、会议、谈判、签约、出行、宴会、商务休闲娱乐等
所有正式场合
非:
日常家居环境
个人休闲、娱乐、运动环境
亲属、朋友、同学、战友、邻居和同好相处环境
规范员工行为的原因和意义
商务礼仪,严格地说,就是
我们在商务活动中,应该遵守的交往艺术。
意义:
提升个人素质;
维护企业形象;
人际关系的润滑剂,
方便交际应酬;
企业竞争的附加值。
原因:
万达集团的企业文化;
万千百货的行业特征;
团队职业化塑造的需要;
职业人的基本要求;
内容提要:
员工仪容仪表
语言规范
行为规范
一、员工仪容仪表
一、员工仪容仪表
塑造基本万千员工形象:整洁、得体、大方。
要保持干净整洁和良好的卫生****惯;
注意仪容仪表,确保自己的姿态、声音、举止和态度都能给人留下积极向上的印象。
基本要求
头发
整洁无头屑,不染彩色和奇异发型
男士
定期修剪,前不压眉、侧不盖耳、后不过领,最短不为零,禁板寸
女士
留长发的女员工应将头发固定在耳后,佩戴统一头花,刘海不得过长,不能遮挡脸部;发夹、发圈应为黑色、褐色。
眼睛
清洁、无分泌物,
避免布满血丝
鼻子
别让鼻毛探头探脑,不能有污垢,勿当众抠鼻子
嘴巴
口腔清洁无异味、无食品残留物
指甲
清洁、定期修剪
不宜留长指甲
勿涂彩色指甲油
胡子
-每日一理,刮干净,不蓄须。
饰品配件
检查是否有损坏、污染或歪斜
长短:平视掌心,不应看到指甲
男士忌讳:留小指长指甲
基本要求
头发
眼睛
鼻子
嘴巴
指甲
胡子
饰品配件
化淡妆
一、员工仪容仪表—基本仪容
衬衫
白色或浅色,单色、细条纹,花色不夸张
领带
正挺,色调不鲜艳,不用领带夹,长度适中
皮鞋
深色(黑色、深棕色),擦拭亮净干净
腰带
与西装颜色搭配
袜子
坐姿不露袜口,黑、深兰、灰色,无破损抽丝
饰品
只限于手表、结婚戒指(关于宗教饰品)
西服
套装,合体、熨烫挺括,不能出现斑点、污渍,无少扣、开线、撕破和拉链破损等情况
特殊:
制式工装
一、员工仪容仪表—男士着装
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西装基本要求:
毛料,套装
合身
熨烫平整,保持干净
花色:
黑色、深兰色、深灰色、灰色
可以有不明显的条纹,不应有其它装饰和花色
款式:
单排扣,最下面一粒扣不系,最上面一粒扣可以不系,单粒扣正式场合要系
双排扣(不推荐,一般适合体型偏胖人士),所有扣子都系上。
注意事项:
拆除衣袖上的商标
要不卷不挽
口袋尽量不装东西
西服和衬衫间可以穿马甲,不能穿长袖毛衫
男士西装
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关于商务休闲装:
概念;质地、款式、色调、搭配
非正式交际场合,旅途,休闲活动
一、员工仪容仪表—男士西装的穿着
禁忌及注意事项
斜纹
圈点、方格
不规则图案
果断权威,稳重理性
适合在谈判、主持会议、演讲的场合
勿打明黄、明蓝颜色的领带
隆重正规场合,不能穿半袖衫打领带
不能穿夹克配领带
领带夹、领口夹
中规中矩、按部就班
适合初次见面和见长辈上司时用
活泼、有个性、创意和朝气,较随意
适合酒会、宴会和约会
一、员工仪容仪表男士—领带的选用