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一、小组概况
小组名称
**县供电局信息中心QC小组
成立时间

小组类型
服务性
小组人数
4人
注册日期

培训时数
72时/人
注册
登记号
PAQC-2006-03
活动课题
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
活动情况
活动次数
18次
成员参加率
100%
活动时间
2006年1月-------2006年12月
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小组成员
序号
姓名
性别
年龄
文化程度
职务/职称
组内分工
1
胡**
男
32
大专
主任/中级工
组长
全面负责
2
王**
男
26
本科
网络管理员
工作实施
3
郑*
女
22
大专
中级工
资料收集
4
黄**
男
31
大专
中级工
工作实施
编写
3
二、选题理由
因Hosts文件引起的OA系统故障频发
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图
Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53%
OA
系统
运行
不稳
维护量
骤然
增加
用户
不满
投诉
小组选题
本部门解决
问题的需要
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三、现状调查
2005年全年计算机维护初步统计共967起,
其中OA系统维护316起
电力行业软件维护267起
操作系统类维护210起
其它类维护174起
从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高,占总维护量的33%
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三、现状调查
而在OA系统的维护量中,2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。
制表时间:2006年2月制表人:黄晖东
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三、现状调查
覆盖Hosts文件后
OA系统正常使用
Hosts文件被改写,OA系统不能进入
隔一段时间以后,
又出现……….
而我们在维护中经常会遇到这种情况
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三、现状调查
制表时间:2006年2月制表人:黄晖东
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三、现状调查
结论:
只要解决其重复发作的问题,此类故障的发生率就能降低。
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四、目标确定
根据以上调查情况和统计结果,我们QC小组确定了本次活动目标:
使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例,由原来的56%降至10%以下。
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