客诉处理手册.pdf

文档介绍：: .

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目 录
目
一、客诉定义
二、客诉产生原因
三、客诉处理原则
四、客诉处理程序
五、客诉应对要领
六、各类客诉回应活术
七、抱怨致歉信格式
八、客诉赔付标准
九、特殊客诉类型
十、特殊客诉之应对 : .

客诉处理手册
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务必妥善保管 : .
目 录
目
一、客诉定义
二、客诉产生原因
三、客诉处理原则
四、客诉处理程序
五、客诉应对要领