文档介绍：（scm 供应链管理）ZARA 的
供应链管理
ZARA 演绎供应链极速传说
一、公司简介
Zara 是世界上最具革命性、最令人吃惊的服装零售商,是 Inditex 集团下的旗舰
品牌。1975 年，由创始到一点就是用速度战胜变化，即用速度战胜时
尚。
（一）市场需求反应速度
1、保持对时尚的***
在 Zara 总部，时装设计师随时与遍布全球的商店负责人保持联系，以便及时获
悉新的流行线索。此外，他们还经常出差，到各地倾听顾客的声音。这些设计师
翻阅时尚杂志，参加时装展示会和交易会，出入咖啡馆、餐厅和酒吧，有时甚至
从音乐节目中捕捉时尚灵感。很多人在看完音乐节目后就开始模仿歌星的装束，
而 Zara 只需几天时间就可以推出相应的新款。在时尚界，人们的口味往往会被
最近的周末大片或是麦当娜的最新专辑所左右，速度就是一切，但是在与时尚高速赛跑这一点上，没有人做得比 Zara 更出色了。
2、顾客导向
Zara 的策略是顾客导向的，商店的经理每天都保持与地区经理之间的联系，直接
传递顾客关于服装颜色、款式、裁剪的反馈信息。地区经理再与 Zara 的大型的
设计团队联系，为他们提供适时的顾客需求信息。Zara 的产品不存在一种固定的
风格，它随时都会根据消费者的口味而改变，Zara 品牌在此基础上为自己树立了
一种快速变化的整体形象，因此，有人就把 Zara 称为“形象品牌”，它与“商品
品牌”的区别就在于完全以消费者为中心。
Zara 完全理解了消费者的购买目的，就是立即拥有“流行”的服装。对消费者来
说，“流行”就是时尚杂志上看到的服装和明星们在电视里穿的衣服。Zara 希望
顾客在进入商店后可以找到最流行的款式、热情的服务和低廉的价格。但是，公
司经营策略中最重要的一条是让顾客明白，一旦他们中意一件衣服就要马上购买，
否则下个星期在货架上就可能找不到这件衣服了。这样做的目的在于培养消费者
一种由紧俏商品引起的购买欲。
（二）信息管理速度
互联网改变了整个世界的秩序，他带来了电子商务的发展，从而改变了人们从事
商务活动的方式。许多公司已从中获得了巨大的利益点。卓越的网络运用者具备
敏锐的市场洞察力，他们坚持不懈地追求创新，懂得从信息中挖掘出有价值的资
源。
Zara 的竞争力主要来源于对信息技术的敏锐运用。所有的 Zara 店都与总部形成
电子化的连接。商店经理监控商品的销售情况，并把这些信息连同顾客的要求一
起传送至总部。通过把分散在全球的时尚追踪者的意见综合起来，设计师可以获得实时的信息，有助于对新服装的原料、裁剪和价格做出决策。
真正使 Zara 与众不同的是一个网络，它可以将商店、设计室和工厂相联接，这
种联接使总部与零售现场的信息保持同步。每家 Zara 店面就是一个流行情报侦
测站，每销售一件商品，他们就将消费者的身份、商品的特征打入连网计算机，
这些信息能如实反映各种产品的销售状况。位于西班牙西北海岸的 Zara 总部收
到信息，经过分析，决定如何设计下一批款式、采购哪些纺织品原料、生产多少
数