文档介绍：公共管理案例-青岛天价虾
公共管理学案例
青岛“天价虾”事件背后的思考
姓名:冯黎莺学号:2015170998 班级:国税月度集中班
一、案例介绍:
10月4日,来自四川的肖先生一家在青岛市乐陵路92号“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时被宰,点菜时就问清楚的38元一份的虾在结算时被算成38元一只。与店主商讨无效后,肖先生便报警,辖区派出所民警来到店里,告知这事情他们管不了,因为属于价格纠纷,不是他们的执法范围,建议找物价局。肖先生于是拨打物价局电话,物价局值班人员说太晚了,而且是放假期间,让他们还是找警察协调解决。此后110民警离开,店家老板坚持一分钱不能少并进行威胁恐吓。折腾到5日凌晨,第二次报警后,双方被带到辖区派出所。民警出面协调, 多次告诉肖先生此事不归他们管,民警对价格纠纷没有执法权。民警最后协调,让肖先生先把钱付给店家,第二天再去物价部门反映处理。
10月5日,肖先生的女儿将此事件曝光于网络,引起全民关注。全民讨伐青岛相关部门的不作为。
10月6日上午,青岛市物价局官微通报称,该烧烤店涉嫌误导消费者消费,青岛市物价局已责成市北区物价局根据有关法律法规予以立案处理。
10月6日晚间,青岛市市北区委宣传部发布消息称,青岛市北区物价局已于昨日下午作出行政处罚事先告知书,根据《中华人民共和国行政处
罚法》第三十一条的规定,拟对市北区善德成烧烤店(善德海鲜烧烤家常菜)作出九万元罚款行政处罚,并责令其立即改正价格违法行为。告知书已送达该店。
二、案例分析:
一只大虾毁了青岛这座城,更毁了山东省旅游系统数亿元砸出来的“好客山东”的品牌。
(一)消费者为什么会遭遇天价虾事件?
天价虾引爆的宰客风席卷全国,消费者们纷纷爆出自己遭遇的宰客事迹:每逢节假日,昔日廉价的菜品摇身一变成天价消费品,临时换菜单,报价含糊不清,威胁顾客买单等手段防不胜防,无良商家偷着乐,被宰顾客有苦难言。为什么在法治的市场经济时代还会有如此强盗行径?
,游客到一个陌生的地方,由于信息障碍等因素,经常会遭遇宰客现象。消费者友好社会远未形成,作为基石的契约精神没有形成。
,无良商家大玩文字游戏,价格由他们决定。不难发现,很多商家是有明码标价,但是整个行业没有统一的标准,一份,一碗作为计量单位写在菜单上,但是一份是多少?一碗有多大?这种文字游戏的主动权掌握在商家手里,如果事先买卖双方就对价格数量有统一的认识,没有消费者会
自知无消费能力而去点昂贵的菜品。
(二)事件发生时相关部门的做法:
消费者在遭遇宰客事件时,首先想到了维权,但相关部门的做法却令他们寒心。有关部门的互相推诿,使得投诉事件常常不了了之,民警说,“这不是他们的执法范围”,物价部门说,“正值假期,找警察”,一只维权的皮球就这样被踢来踢去,消费者只有在旁边干着急。虽然每个餐厅都有提醒消费者维权的标识和求助电话,但以青岛部门的态度来处理问题,结果总会不尽人意。游客被宰,物价局、工商局、旅游局、卫生局、消费者协会等部门,甚至公安局都有责任。尽管法律法规对公安介入此类案件没有明确规定,但游客被宰,必定包含着敲诈、暴力威胁等因素。所以,无论从道德良心还是指责义务上,公安部门都应该进行相关处理。综合执法、公正执法,