文档介绍:: .
(售后服务)员工服务技能
单个就餐客人多注意;
(2)对陌生就餐客人多注意;
(3)对餐厅门口附近就餐的客人多注意;
(4)对快要餐毕的客人多注意。
28. 我国的四大菜系是怎样划分的?
山东菜系、四川菜系、淮扬菜系、广东菜系。
29. 请讲出至少五种川菜的主要代表菜?
鱼香肉丝、宫保肉丁、麻婆豆腐、灯影牛肉、回锅肉、毛肚火
锅等。
30. 请指出下列菜肴的味型?宫保鸡丁——胡辣味。酱酥桃仁——甜香型。
二、英语口语题
1. 我能够为您点菜了吗?MayItakeyourordernow?
2. 请问您需要什么饮料?Whatkindofdrinksdoyoulike?
3. 请问您需要来些什么菜?Whatkindofdishdoyouprefer?
4. 请问你们壹行多少人?Howmanypeoplearethereinyourgroup?
5. 请稍等壹下。Justamoment,please.
6.请稍等。Wouldyoupleasewaitaminute?
7. 请别忘了您的东西。Pleasedon’tleaveanythingbehind!
8. 我能帮你什么吗?MayIhelpyou?
9. 抱歉,让你久等了。Sorrytokeepyouwaiting.
10. 您对您的菜仍满意吗?AreyousatisfiedwithyourDinner?
餐厅服务技能技巧比赛内容
姓 名 : 职 位 : 比 赛 编 号
年 月 日
零餐服务
得分
序
程序 标准及要求 分值 优 良 壹般
号
90% 80% 60%
欢迎语、微笑、询问、酌情引坐、时间:1
1 迎宾引座 6
分钟内。问茶征询、脱筷套、开席巾、沏茶标准时间:
2 问茶、香巾服务 4
2 分钟。
站客左、从客右边递菜单、建议性语言、复
3 点茶服务 6
述、写菜单、交代注意事项
出品上菜 1、核对,2、上菜顺序,3、上菜质量,4、
4 8
(30 分钟上齐) 报菜名,5、简介菜肴特色时间;
5 餐饮服务 香巾、酒水服务 3
6 结帐服务 询问后从客人右边上帐单、“唱收唱付”。 6
7 送客 送客、提醒、道谢 4
8 清撤 顺序,时间 4 分钟 7
10 人桌、